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  3. Como fazer uma solicitação de suporte técnico para o IronOCR

Envie solicitações de engenharia para melhorias no IronOCR

Curtis Chau
Curtis Chau
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Agradecemos o tempo que você dedicou para nos ajudar a aprimorar o IronOCR e resolver qualquer problema que você esteja enfrentando. A grande maioria de nossos recursos e atualizações são impulsionados por solicitações de clientes, e consideramos o desenvolvimento de software uma conversa de mão dupla entre nossos clientes e nossos desenvolvedores.

A leitura dos nossos guias de resolução de problemas pode ajudá-lo a identificar problemas e limitações comuns do IronOCR.

Para podermos prestar suporte, nossa equipe de engenharia precisará ser capaz de reproduzir o problema de forma eficiente e criar testes de regressão. A maioria dos problemas que observamos são específicos da plataforma ou do ambiente de execução. Sendo assim, precisamos receber informações extremamente concisas.

Uma descrição concisa e clara do problema.

Um bom relatório técnico deve incluir informações suficientes para reproduzir o problema. Imagine que você está relatando o problema a um colega ou publicando no Stack Overflow.

Um relatório de erros deve conter

  • Uma descrição clara dos sintomas apresentados e quaisquer ideias que você possa ter sobre a sua causa.
  • Informações suficientes para reproduzir completamente a experiência, incluindo imagens e PDFs que você está processando.
  • Ambiente: Versão do IronOCR , sistema operacional e versão do runtime do .NET (ambiente de nuvem exato, se aplicável).

Por favor, inclua o máximo possível das seguintes informações para priorizar seu ticket.

  • Projeto de exemplo que reproduz integralmente o problema (veja abaixo).
  • Um trecho de código no estilo Stack Overflow (por favor, não faça capturas de tela do código).
  • Capturas de tela dos sintomas/exceções.
  • Texto da mensagem de exceção (Exceção + Exceção interna).
  • Em que ponto de depuração o processo para de funcionar ou apresenta um erro no código?
  • Parâmetros e arquivos de entrada: Imagens, PDFs...

Como ativar os arquivos de log

Anexar arquivos de log ao seu relatório de erro aumenta em mais de o dobro a probabilidade de podermos ajudar.

NOTA: O IronOCR possui algumas funcionalidades detalhadas de registro de erros que precisam ser ativadas.

Coloque este trecho no início do seu código, antes de executar qualquer método do IronOCR :

// Configure IronOCR logging options before executing any methods
IronOcr.Installation.LogFilePath = "Default.log"; // Set log file path
IronOcr.Installation.LoggingMode = IronOcr.Installation.LoggingModes.All; // Enable comprehensive logging
// Configure IronOCR logging options before executing any methods
IronOcr.Installation.LogFilePath = "Default.log"; // Set log file path
IronOcr.Installation.LoggingMode = IronOcr.Installation.LoggingModes.All; // Enable comprehensive logging
$vbLabelText   $csharpLabel

Como anexar um projeto de exemplo

Um projeto de exemplo que reproduz com precisão um problema completo de forma isolada permite que nossos engenheiros identifiquem e compreendam o problema de forma simples e rápida.

Este é o padrão ouro para reprodutibilidade e geralmente agiliza a chegada de uma solicitação de suporte ao nível mais alto da hierarquia.

Nosso formato preferido é um projeto de aplicativo web ou console .NET simples, independente e compactado em formato ZIP.

  • Por favor, habilite o compartilhamento completo ao enviar um link do Google Drive ou Dropbox.
  • A pasta Bin não é necessária, pois sua inclusão aumenta o tamanho do arquivo zip.

Por favor, inclua também

  • Arquivos de entrada (funcionando e não funcionando), incluindo arquivos de imagem e PDFs.
  • O resultado esperado.

Como entrar em contato com nossa equipe de engenharia

Por favor, envie todas as solicitações de suporte parasupport@ironsoftware.com .

Curtis Chau
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Redator Técnico

Curtis Chau é bacharel em Ciência da Computação (Universidade Carleton) e se especializa em desenvolvimento front-end, com experiência em Node.js, TypeScript, JavaScript e React. Apaixonado por criar interfaces de usuário intuitivas e esteticamente agradáveis, Curtis gosta de trabalhar com frameworks modernos e criar manuais ...

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