1. IronOCR
  2. 故障排除
  3. 如何提交IronOCR的技術支持請求

如何提交IronOCR工程支援請求

This article was translated from English: Does it need improvement?
Translated
View the article in English

感謝您花時間幫助我們改進IronOCR並解決您可能遇到的任何問題。我們的大多數功能和更新都是由客戶請求驅動的，我們認為軟體開發是我們的客戶與我們的開發人員之間的雙向對話。

閱讀我們的 疑難排解指南 可能會讓您了解到 IronOCR 的常見問題和限制。

為了提供支援，我們的工程團隊需要能夠高效地重現問題並創建回歸測試。我們看到的大多數問題都是平台或運行時特定的。因此，我們需要提供非常簡明的信息。

簡潔明確的問題描述

一份好的技術報告應該包含足夠的信息以重現問題。想像一下你正在向同事報告問題或在Stack Overflow上發帖。

錯誤報告應包含

  • 清晰描述遇到的症狀以及您對其原因的任何想法。
  • 足夠的信息以完全重現該經驗，包括您正在處理的圖像和PDF。
  • 環境：IronOCR版本、作業系統及 .NET 運行時版本。 (確切的雲環境（如適用）)

請盡可能包含以下內容，以優先處理您的票證

  • 完全重現問題的示例項目 (見下文)
  • 類似 Stack Overflow 的程式碼片段 (請不要截圖程式碼)
  • 症狀/例外的截圖
  • 異常訊息文字 (例外 + 內部例外)
  • 在哪個調試點程式會停止運作或在程式碼中跳過？
  • 輸入參數和資產：影像，PDF...

如何啟用日誌檔案

將日誌檔案附加到您的錯誤報告中，可將我們幫助您的概率提高一倍以上。

注意：IronOCR 具有一些詳細的錯誤記錄功能，需要啟用。

在執行任何 IronOCR 方法之前，將此放置在代碼的頂部

// Place at the top of your code, prior to running any other IronOCR methods
    IronOcr.Installation.LogFilePath = "Default.log";
    IronOcr.Installation.LoggingMode = IronOcr.Installation.LoggingModes.All;
// Place at the top of your code, prior to running any other IronOCR methods
    IronOcr.Installation.LogFilePath = "Default.log";
    IronOcr.Installation.LoggingMode = IronOcr.Installation.LoggingModes.All;
' Place at the top of your code, prior to running any other IronOCR methods
	IronOcr.Installation.LogFilePath = "Default.log"
	IronOcr.Installation.LoggingMode = IronOcr.Installation.LoggingModes.All
VB   C#

如何附上示範專案

準確地重現整個問題的示範專案 能讓我們的工程師簡單而快速地識別並理解問題。

這是再現性的黃金標準，通常會加速支援請求的處理。

我們偏好的格式是壓縮的、簡單的、獨立的 .NET 控制台或 Web 應用程式專案

  • 在發送 Google Drive 或 Dropbox 連結時，請啟用完全共用。
  • Bin 資料夾不是必需的，因為它的包含會增大 zip 檔案的大小。

請同時包含

  • 輸入文件 (工作和不工作の)，包括影像檔案和 PDF
  • 預期輸出

如何聯繫我們的工程團隊

請將所有支持請求發送至 developers@ironsoftware.com。