1. IronOCR
  2. Solución de problemas
  3. Cómo realizar una solicitud de asistencia técnica para IronOCR

Cómo realizar una solicitud de asistencia técnica para IronOCR

Le agradecemos que se tome su tiempo para ayudarnos a mejorar IronOCR y resolver cualquier problema que pueda tener. La gran mayoría de nuestras funciones y actualizaciones se basan en las peticiones de los clientes, y consideramos que el desarrollo de software es una conversación bidireccional entre nuestros clientes y nuestros desarrolladores.

Leer nuestro guías de solución de problemas puede hacerle consciente de los problemas comunes y las limitaciones de IronOCR._

Para ofrecer asistencia, nuestro equipo de ingenieros deberá ser capaz de replicar un problema y crear pruebas de regresión. La mayoría de los problemas que vemos son específicos de la plataforma o del tiempo de ejecución. Por ello, debemos recibir información muy concisa.

Una descripción concisa y clara de la cuestión

Un buen informe técnico debe incluir información suficiente para reproducir el problema. Imagina que estás informando del problema a un colega o publicándolo en stack overflow.

Un informe de error debe contener

  • Una descripción clara de los síntomas experimentados y cualquier idea que pueda tener sobre su causa.
  • Información suficiente para reproducir completamente la experiencia, incluidas las imágenes y los PDF que esté procesando.
  • Entorno: Versión de IronOCR, sistema operativo y versión de ejecución de .NET, (entorno exacto de la nube, si procede)

Por favor, incluya la mayor cantidad posible de los siguientes datos, para dar prioridad a su billete

  • Proyecto de ejemplo que reproduce completamente el problema (véase más abajo)
  • Un fragmento de código al estilo stack-overflow (no haga capturas de pantalla del código)
  • Capturas de pantalla de síntomas/excepciones
  • Texto del mensaje de excepción (Excepción + Excepción interna)
  • ¿En qué punto de depuración deja de funcionar el proceso o se escapa en el código?
  • Parámetros de entrada y activos: Imágenes, PDF...

Cómo activar los archivos de registro

Adjuntar archivos de registro a su informe de error aumenta en más del doble la probabilidad de que podamos ayudarle.

NOTA: IronOCR tiene algunas funciones detalladas de registro de errores que deben activarse.

Coloque esto en la parte superior de su código, antes de ejecutar cualquier método IronOCR

//  Colóquelo en la parte superior de su código, antes de ejecutar cualquier otro método IronOCR
    IronOcr.Installation.LogFilePath = "Default.log";
    IronOcr.Installation.LoggingMode = IronOcr.Installation.LoggingModes.All;
//  Colóquelo en la parte superior de su código, antes de ejecutar cualquier otro método IronOCR
    IronOcr.Installation.LogFilePath = "Default.log";
    IronOcr.Installation.LoggingMode = IronOcr.Installation.LoggingModes.All;
'  Colóquelo en la parte superior de su código, antes de ejecutar cualquier otro método IronOCR
	IronOcr.Installation.LogFilePath = "Default.log"
	IronOcr.Installation.LoggingMode = IronOcr.Installation.LoggingModes.All
VB   C#

Cómo adjuntar un proyecto de ejemplo

Un proyecto de ejemplo que reproduce con precisión un problema completo de forma aislada permite a nuestros ingenieros reconocer y comprender un problema de forma sencilla y rápida.

Este es el estándar de oro de la reproducibilidad y, por lo general, acelerará una solicitud de apoyo a la parte superior de la pila.

Nuestro formato preferido es un proyecto de aplicación web o consola .NET independiente, sencillo y comprimido.

  • Habilita el uso compartido completo cuando envíes un enlace de Google Drive o Dropbox.
  • La carpeta Bin no es necesaria ya que su inclusión infla el archivo zip

Incluya también

  • Ficheros de entrada (con y sin trabajo)incluyendo archivos de imagen y PDF
  • Resultados previstos

Cómo ponerse en contacto con nuestro equipo de ingeniería

Envíe todas las solicitudes de asistencia a developers@ironsoftware.com.