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Comment faire une demande d'assistance technique pour IronOCR ?

Nous vous remercions de prendre le temps de nous aider à améliorer IronOCR et à résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer. La grande majorité de nos fonctionnalités et de nos mises à jour sont le fruit des demandes de nos clients, et nous considérons le développement de logiciels comme une conversation à double sens entre nos clients et nos développeurs.

lire notre guides de dépannage peut vous sensibiliser aux problèmes courants et aux limites d'IronOCR._

Pour fournir une assistance, notre équipe d'ingénieurs devra être en mesure de reproduire efficacement un problème et de créer des tests de régression. La plupart des problèmes que nous rencontrons sont spécifiques à une plate-forme ou à une durée d'exécution. A ce titre, nous avons besoin d'une information extrêmement concise.

Une description concise et claire de la question

Un bon rapport technique doit contenir suffisamment d'informations pour permettre de reproduire le problème. Imaginez que vous signaliez le problème à un collègue ou que vous le publiiez sur stack overflow.

Un rapport de bogue doit contenir

• Une description claire des symptômes ressentis et toute idée que vous pourriez avoir sur leur cause.
• Suffisamment d'informations pour reproduire complètement l'expérience, y compris les images et les PDF que vous traitez.
• Environnement : Version de l'IronOCR, système d'exploitation et version d'exécution .NET, (l'environnement exact de l'informatique en nuage, le cas échéant)

Veuillez inclure le plus grand nombre possible des éléments suivants, afin de classer votre billet par ordre de priorité

• Exemple de projet qui reproduit entièrement le problème (voir ci-dessous)
• Un extrait de code de type stack-overflow (veuillez ne pas faire de capture d'écran du code)
• Captures d'écran des symptômes/exceptions
• Texte du message d'exception (Exception + Exception intérieure)
• À quel point de débogage le processus cesse-t-il de fonctionner ou s'échappe-t-il dans le code ?
• Paramètres d'entrée et actifs : Images, PDF...

Comment activer les fichiers journaux

Le fait de joindre des fichiers journaux à votre rapport de bogue fait plus que doubler la probabilité que nous puissions vous aider

REMARQUE : IronOCR possède des fonctions détaillées de journalisation des erreurs qui doivent être activées.

Placez ceci en tête de votre code, avant d'exécuter toute méthode IronOCR

// Place at the top of your code, prior to running any other IronOCR methods
    IronOcr.Installation.LogFilePath = "Default.log";
    IronOcr.Installation.LoggingMode = IronOcr.Installation.LoggingModes.All;

// Place at the top of your code, prior to running any other IronOCR methods
    IronOcr.Installation.LogFilePath = "Default.log";
    IronOcr.Installation.LoggingMode = IronOcr.Installation.LoggingModes.All;

' Place at the top of your code, prior to running any other IronOCR methods
	IronOcr.Installation.LogFilePath = "Default.log"
	IronOcr.Installation.LoggingMode = IronOcr.Installation.LoggingModes.All

Comment joindre un exemple de projet

Un exemple de projet qui reproduit avec précision un problème isolé permet à nos ingénieurs de reconnaître et de comprendre simplement et rapidement un problème.

Il s'agit de l'étalon-or de la reproductibilité et cela permet généralement de faire passer une demande de soutien en haut de la pile.

Notre format préféré est un projet zippé, simple et autonome de console .NET ou d'application web

• Veuillez activer le partage complet lorsque vous envoyez un lien Google Drive ou Dropbox.
• Le dossier Bin n'est pas nécessaire car son inclusion gonfle le fichier zip

Veuillez également inclure

• Fichiers d'entrée (travail et non-travail)y compris les fichiers images et les PDF
• Le résultat attendu

Comment contacter notre équipe d'ingénieurs

Veuillez envoyer toutes les demandes d'assistance à developers@ironsoftware.com.