如何針對 IronWord 提交工程支援請求
Curtis Chau
Updated: 2026年6月29日
感謝您撥冗協助我們改進 IronWord，並協助解決您可能遇到的任何問題。 我們絕大多數的功能與更新皆源自客戶需求，我們將軟體開發視為客戶與開發人員之間的一場雙向對話。
為提供技術支援，我們的工程團隊需要能有效重現問題並建立回歸測試。 我們所見的大部分問題都與特定平台或執行環境有關。 因此，我們需要您提供極其簡潔的資訊。
請將所有支援請求寄送至 support@ironsoftware.com.
對問題的簡明清晰描述
一份優質的技術報告必須包含足夠的資訊，以便重現該問題。 請設想您正在向同事回報問題，或在 Stack Overflow 上發文。
錯誤報告應包含：
- 請清楚描述您遇到的問題症狀，以及您對其成因的任何想法。
- 日誌檔案（詳見下文）
- 環境：IronWord 版本、作業系統及 .NET 執行環境版本（如有，請註明確切的雲端環境）
請盡可能提供以下資訊，以便優先處理您的請求：
- 能完整重現此問題的範例專案（見下文）
- 採用 Stack Overflow 風格的程式碼片段（請勿截圖顯示程式碼）
- 症狀/例外狀況的螢幕截圖
- 例外訊息文字（例外 + 內層例外）
- 程式在程式碼中的哪個除錯點停止運作或發生異常？
- 輸入參數與資源：URL、DOC、DOCX 檔案、圖片等。
如何附加範例專案
一個能精確複製整個問題並獨立存在的範例專案，可讓我們的工程師簡單且迅速地識別並理解該問題。
這是 可重現性的黃金標準，通常能讓支援請求優先處理。
我們偏好的格式為ZIP檔，內容為一個簡單的獨立 .NET 主控台或網頁應用程式專案：
- 傳送 Google Drive 或 Dropbox 連結時，請啟用完整分享權限。
- 無需包含 Bin 資料夾，因其會增加 ZIP 檔案的大小。
請一併包含：
- 輸入檔案（可運作與不可運作的），包含圖片。
技術作家
Curtis Chau擁有Carleton大學的電腦科學學士學位，專精於前端開發，擁有Node.js、TypeScript、JavaScript和React的專業知識。Curtis熱衷於建立直觀且美觀的使用者介面，喜愛使用現代框架並建立結構良好、視覺吸引力的手冊。
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