如何为 IronWord 提交工程支持请求
Curtis Chau
Updated: 2026年6月29日
感谢您抽出时间帮助我们改进 IronWord 并解决您可能遇到的任何问题。 我们的绝大多数功能和更新都是由客户要求驱动的，我们认为软件开发是客户和开发人员之间的双向对话。
为了提供支持，我们的工程团队需要高效地重现问题并创建回归测试。 我们看到的大多数问题都是特定于平台或运行时的。 因此，我们需要提供非常简明的信息。
请将所有支持请求发送至 support@ironsoftware.com。
简洁、清晰的问题描述
一份好的技术报告必须包含足够的信息来重现问题。 想象一下，您正在向同事报告问题或在 Stack Overflow 上发帖。
错误报告应包括
- 清楚地描述所经历的症状以及您对其原因的任何想法。
- 日志文件（见下文）
- 环境：IronWord 版本、操作系统和 .NET 运行时版本（如适用，请提供具体的云环境信息）
为了优先处理您的工单，请尽可能提供以下信息：
- 完全再现问题的示例项目（见下文）
- 一段类似 Stack Overflow 风格的代码片段（请勿截屏代码）
- 症状/异常截图
- 异常消息文本（异常 + 内部异常）
- 在哪个调试点，程序会停止工作或在代码中逃逸？
- 输入参数和资源：URL、DOC、DOCX 文件、图像等。
如何附加示例项目
准确复制整个孤立问题的示例项目使我们的工程师能够简单、迅速地识别和理解问题。
这是可重复性的_黄金标准_，通常会加快向堆栈顶层提交支持请求的速度。
我们首选的格式是一个独立的 .NET 控制台或 Web 应用程序项目的压缩包：
- 发送 Google Drive 或 Dropbox 链接时，请启用完全共享。
- 不需要 bin 文件夹，因为它会使 zip 文件体积增大。
请同时包括：
- 输入文件（工作文件和非工作文件），包括图像。
技术作家
Curtis Chau 拥有卡尔顿大学的计算机科学学士学位，专注于前端开发，精通 Node.js、TypeScript、JavaScript 和 React。他热衷于打造直观且美观的用户界面，喜欢使用现代框架并创建结构良好、视觉吸引力强的手册。
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