IronWord のエンジニアリングサポートリクエストの送信方法
IronWordの改善にご協力いただき、問題解決に至ることに感謝します。 私たちの機能と更新の大多数はお客様の要望によって推進されており、ソフトウェア開発はお客様と私たちの開発者間の双方向の会話であると考えています。
サポートを提供するために、私たちのエンジニアリングチームは問題を効率的に再現し、回帰テストを作成する必要があります。 一般的に、見られる問題の多くはプラットフォームや実行環境に特化したものです。 そのため、非常に簡潔な情報を提供する必要があります。
すべてのサポートリクエストをsupport@ironsoftware.comへ送信してください。
問題の簡潔で明確な説明
良い技術レポートは、問題を再現するために十分な情報を含まないといけません。 同僚に問題を報告したり、Stack Overflow に投稿したりすることを想像してください。
バグレポートには以下を含める必要があります：
- 経験した症状の説明とその原因についての考え。
- ログファイル（以下参照）
- 環境: IronWord バージョン、OS および .NET ランタイムバージョン（該当があれば正確なクラウド環境）
優先的にチケットを処理するために可能な限り多くの以下の情報を含めてください:
- 問題を完全に再現する例のプロジェクト（以下参照）
- Stack Overflow スタイルのコードスニペット（コードのスクリーンショットは避けてください）
- 症状/例外のスクリーンショット
- 例外メッセージテキスト（例外+内部例外）
- プロセスがコード内で停止または脱出するデバッグポイント
- 入力パラメータやアセット: URL、DOC、DOCX ファイル、画像など。
例のプロジェクトの添付方法
問題を完全に再現する例のプロジェクトは、当社のエンジニアが単純かつ迅速に問題を認識し理解することを可能にします。
これは、再現可能性の_ゴールドスタンダード_であり、一般的にサポートリクエストを優先順位のトップに押し上げます。
私たちが推奨する形式は、ジップされた、シンプルでスタンドアロンな.NETコンソールまたはウェブアプリプロジェクトです:
- GoogleドライブやDropboxリンクを送る際は、完全な共有を有効にしてください。
- Bin フォルダはZIPファイルの肥大化を避けるため、必要ありません。
以下も含めてください：
- 入力ファイル（動作するものと動作しないもの）、画像を含む。
Curtis Chauは、カールトン大学でコンピュータサイエンスの学士号を取得し、Node.js、TypeScript、JavaScript、およびReactに精通したフロントエンド開発を専門としています。直感的で美しいユーザーインターフェースを作成することに情熱を持ち、Curtisは現代のフレームワークを用いた開発や、構造の良い視覚的に魅力的なマニュアルの作成を楽しんでいます。
