Jak złożyć zgłoszenie pomocy technicznej dla IronWord
Doceniamy, że poświęcasz czas na pomoc w ulepszaniu IronWord i rozwiązywaniu problemów, z jakimi możesz się spotkać. Większość naszych funkcji i aktualizacji jest oparta na zgłoszeniach klientów, a my traktujemy rozwój oprogramowania jako dwukierunkową rozmowę między naszymi klientami a naszymi deweloperami.
Aby zapewnić wsparcie, nasz zespół inżynierów będzie musiał efektywnie odtworzyć problem i stworzyć testy regresji. Większość problemów, które widzimy, jest specyficzna dla platformy lub środowiska uruchomieniowego. W związku z tym potrzebujemy niezwykle zwięzłych informacji.
Prosimy o przesyłanie wszystkich próśb o wsparcie na support@ironsoftware.com.
Zwięzły, jasny opis problemu
Dobry raport techniczny musi zawierać wystarczająco informacji do odtworzenia problemu. Wyobraź sobie, że zgłaszasz problem koledze lub publikujesz na Stack Overflow.
Zgłoszenie błędu powinno zawierać:
- Jasny opis doświadczanych objawów i wszelkie pomysły, które możesz mieć na temat ich przyczyny.
- Pliki dziennika (patrz poniżej)
- Środowisko: Wersja IronWord, system operacyjny oraz wersja .NET runtime, (dokładne środowisko chmurowe, jeśli dotyczy)
Proszę załączyć jak najwięcej z poniższych, aby nadać priorytet Państwa zgłoszeniu:
- Przykładowy projekt, który w pełni odtwarza problem (patrz poniżej)
- Fragment kodu w stylu Stack Overflow (proszę nie zamieszczać zrzutów ekranu z kodem)
- Zrzuty ekranu objawów/wyjątków
- Tekst wiadomości o wyjątku (Wyjątek + Wyjątek wewnętrzny)
- W którym punkcie debugowania proces przestaje działać lub opuszcza kod?
- Parametry wejściowe i zasoby: URL, plik DOC, DOCX, obraz, itp.
Jak załączyć przykładowy projekt
Przykładowy projekt, który dokładnie odtwarza cały problem w izolacji umożliwia naszym inżynierom proste i szybkie rozpoznanie oraz zrozumienie problemu.
To złoty standard powtarzalności i generalnie przyspieszy wniosek o wsparcie na szczyt stosu.
Naszym preferowanym formatem jest spakowany, prosty, samodzielny projekt konsolowy lub aplikacji webowej .NET:
- Prosimy o włączenie pełnego udostępniania podczas wysyłania linku z Google Drive lub Dropbox.
- Folder Bin nie jest wymagany, ponieważ jego dołączenie zwiększa objętość pliku zip.
Prosimy również o dołączenie:
- Pliki wejściowe (działające i niedziałające), w tym obrazy.
Curtis Chau posiada tytuł licencjata z informatyki (Uniwersytet Carleton) i specjalizuje się w front-endowym rozwoju, z ekspertką w Node.js, TypeScript, JavaScript i React. Pasjonuje się tworzeniem intuicyjnych i estetycznie przyjemnych interfejsów użytkownika, Curtis cieszy się pracą z nowoczesnymi frameworkami i tworzeniem dobrze zorganizowanych, atrakcyjnych wizualnie podręczników.
