Wie man eine Supportanfrage für IronWord stellt
Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit nehmen, um uns zu helfen, IronWord zu verbessern und etwaige Probleme zu lösen, die Sie möglicherweise haben. Die überwiegende Mehrheit unserer Funktionen und Aktualisierungen geht auf Kundenwünsche zurück, und wir betrachten die Softwareentwicklung als ein zweiseitiges Gespräch zwischen unseren Kunden und unseren Entwicklern.
Um Unterstützung zu leisten, muss unser Engineering-Team ein Problem effizient reproduzieren und Regressions-Tests erstellen. Die meisten Probleme, die wir sehen, sind plattform- oder laufzeitspezifisch. Daher müssen wir mit äußerst prägnanten Informationen versorgt werden.
Bitte senden Sie alle Support-Anfragen an support@ironsoftware.com.
Eine kurze, klare Beschreibung des Themas
Ein guter technischer Bericht muss genügend Informationen enthalten, um das Problem zu reproduzieren. Stellen Sie sich vor, Sie melden das Problem einem Kollegen oder posten es auf Stack Overflow.
Ein Fehlerbericht sollte enthalten:
- Eine klare Beschreibung der aufgetretenen Symptome und etwaige Ideen zu deren Ursache.
- Protokolldateien (siehe unten)
- Umgebung: IronWord Version, OS und .NET-Laufzeitversion, (genaue Cloud-Umgebung, falls zutreffend)
Bitte fügen Sie so viele der folgenden Punkte wie möglich bei, um Ihr Ticket zu priorisieren:
- Beispielprojekt, das den Sachverhalt vollständig wiedergibt (siehe unten)
- Ein Stack Overflow-ähnlicher Codeausschnitt (bitte keine Screenshots vom Code)
- Screenshots von Symptomen/Ausnahmen
- Text der Ausnahmemeldung (Exception + Inner Exception)
- An welchem Debugging-Punkt hört der Prozess auf zu funktionieren oder bricht im Code ab?
- Eingabedaten und Assets: URL, DOC, DOCX-Datei, Bild, etc.
Ein Beispielprojekt anhängen
Ein Beispielprojekt, das ein ganzes Problem isoliert abbildet, ermöglicht es unseren Ingenieuren, ein Problem einfach und schnell zu erkennen und zu verstehen.
Dies ist der Goldstandard für die Reproduzierbarkeit und wird in der Regel eine Support-Anfrage an die Spitze des Stapels beschleunigen.
Unser bevorzugtes Format ist ein gezipptes, einfaches, eigenständiges .NET-Console- oder Webanwendungsprojekt:
- Bitte aktivieren Sie die vollständige Freigabe, wenn Sie einen Google Drive- oder Dropbox-Link senden.
- Der Bin-Ordner ist nicht erforderlich, da seine Einbeziehung die Zip-Datei unnötig aufbläht.
Bitte auch einschließen:
- Eingabedateien (funktionierend und nicht funktionierend), einschließlich Bilder.
Curtis Chau hat einen Bachelor-Abschluss in Informatik von der Carleton University und ist spezialisiert auf Frontend-Entwicklung mit Expertise in Node.js, TypeScript, JavaScript und React. Leidenschaftlich widmet er sich der Erstellung intuitiver und ästhetisch ansprechender Benutzerschnittstellen und arbeitet gerne mit modernen Frameworks sowie der Erstellung gut strukturierter, optisch ansprechender Handbücher.
