IronWord için Mühendislik Destek Talebi Nasıl Yapılır
IronWord'u geliştirmek ve karşılaştığınız herhangi bir sorunu çözmek adına bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Özelliklerimizin ve güncellemelerimizin büyük çoğunluğu müşteri istekleriyle yönlendirilir ve yazılım geliştirme sürecini müşterilerimiz ile geliştiricilerimiz arasında iki yönlü bir iletişim olarak görüyoruz.
Destek sağlamak için, mühendislik ekibimizin bir sorunu verimli bir şekilde tekrarlaması ve regresyon testleri oluşturması gerekecektir. Gördüğümüz çoğu sorun platform veya çalışma zamanı ile ilgilidir. Bu nedenle, bize çok kısa ve öz bilgiler verilmesi gerekiyor.
Lütfen tüm destek taleplerinizi support@ironsoftware.com adresine gönderin.
Sorunun Kısa, Net Bir Açıklaması
İyi bir teknik rapor, sorunu yeniden üretmek için yeterli bilgiyi içermelidir. Sanki sorunu bir meslektaşa bildiriyor veya Stack Overflow'a gönderi yapıyormuşsunuz gibi hayal edin.
Bir hata raporu şu detayları içermelidir:
- Yaşanan belirtilerin net bir açıklaması ve nedenleri hakkında sahip olabileceğiniz herhangi bir fikir.
- Günlük Dosyaları (aşağıya bakın)
- Ortam: IronWord Sürümü, İşletim Sistemi ve .NET çalışma zamanı sürümü, (uygulanabilirse tam bulut ortamı)
Biletinizi önceliklendirmek için mümkün olduğunca aşağıdaki bilgileri ekleyin:
- Sorunu tamamen yeniden üreten bir Örnek Proje (aşağıya bakın)
- Stack Overflow tarzı kod snippet'i (kodun ekran görüntüsünü çekmeyin lütfen)
- Belirtiler/istisnalar ekran görüntüleri
- İstisna mesaj metni (İstisna + İç İstisna)
- Hangi hata ayıklama noktasında süreç kodda çalışmayı durduruyor veya kaçıyor?
- Giriş parametreleri ve Varlıklar: URL, DOC, DOCX Dosyası, Resim, vb.
Örnek Proje Nasıl Eklenir
Bir sorunu tamamen izole bir şekilde doğru şekilde çoğaltan örnek bir proje, mühendislerimizin bir sorunu basit ve hızlı bir şekilde tanımlamasını ve anlamasını sağlar.
Bu, yeniden üretilebilirlik için altın standarttır ve genellikle bir destek talebini öncelikli hale getirir.
Tercih edilen formatımız, basit, bağımsız, .NET konsol veya web uygulama projesi olarak ziplenmiş bir formattır:
- Google Drive veya Dropbox bağlantısı gönderirken lütfen tam paylaşımı etkinleştirin.
- Bin klasörü dahil edilmesi zip dosyasını şişirdiği için gerekli değildir.
Lütfen şunları da ekleyin:
- Resimler dahil olmak üzere, çalışan ve çalışmayan giriş dosyaları.
Curtis Chau, Bilgisayar Bilimleri alanında Lisans Derecesine (Carleton Üniversitesi) sahip ve Node.js, TypeScript, JavaScript ve React konularında uzmanlaşmış ön uç geliştirmeyle ilgileniyor. Sezgisel ve estetik açıdan hoş kullanıcı arayüzleri oluşturma tutkunu, Curtis modern çerçevelerle çalışmayı ve iyi yapılandırılmış, görsel olarak çekici kılavuzlar oluşturmayı seviyor.
