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如何為 IronWord 提出技術支援請求

感謝您花時間幫助我們改進 IronWord 及解決您可能遇到的任何問題。大多數我們的功能和更新都是由客戶的請求驅動的，我們認為軟體開發是我們客戶和開發人員之間的雙向對話。

為了提供支援，我們的工程團隊需要能夠有效地重現問題並創建迴歸測試。我們看到的大多數問題都是特定於平台或運行時的。因此，我們需要提供極為精確的資訊。

請將所有支援請求發送至 support@ironsoftware.com。

簡明清晰的問題描述

一份好的技術報告必須包含足夠的信息來重現問題。想像一下你是在向同事報告問題或在 Stack Overflow 上發帖。

錯誤報告應包含：

• 清晰描述所遇到的症狀以及你對其原因的任何想法。
• 日誌文件 (見下文)
• 環境：IronWord 版本，操作系統版本 和 .NET 運行時版本， (確切的雲環境（如適用）)

請儘量包含以下內容，以便優先處理您的票據。

• 完全重現問題的示例專案 (見下文)
• 類似 Stack Overflow 的程式碼片段 (請不要截圖程式碼)
• 症狀/例外的截圖
• 例外訊息文字 (例外 + 內部例外)
• 程序在調試的哪一點停止工作或在代碼中逃脫？
• 輸入參數和資產：URL，DOC，DOCX 文件，圖像等。

如何附上示範專案

可以準確地模擬整個問題的示範專案 使我們的工程師能夠簡單且迅速地識別與理解問題。

這是 再現性的黃金標準 ，通常會使支援請求快速處理。

我們偏好的格式是壓縮的、簡單的、獨立的 .NET 控制台或網頁應用程式專案：

• 請在發送 Google Drive 或 Dropbox 連結時啟用全部分享。

• Bin 資料夾不需要包含，因為它會使壓縮檔案變大。

請同時包含

• 輸入檔案 (工作和不工作の)包括圖片。