Como fazer uma solicitação de suporte de engenharia para IronZIP
Agradecemos por dedicar seu tempo para nos ajudar a melhorar o IronZIP e resolver qualquer problema que você possa estar enfrentando. A grande maioria de nossos recursos e atualizações são impulsionados por solicitações de clientes, e consideramos o desenvolvimento de software uma conversa de mão dupla entre nossos clientes e nossos desenvolvedores.
Para podermos prestar suporte, nossa equipe de engenharia precisará ser capaz de reproduzir o problema de forma eficiente e criar testes de regressão. A maioria dos problemas que observamos são específicos da plataforma ou do ambiente de execução. Sendo assim, precisamos receber informações extremamente concisas.
Por favor, envie todas as solicitações de suporte parasupport@ironsoftware.com .
Uma descrição concisa e clara do problema.
Um bom relatório técnico deve incluir informações suficientes para reproduzir o problema. Imagine que você está relatando o problema a um colega ou publicando no Stack Overflow.
Um relatório de erros deve conter:
- Uma descrição clara dos sintomas apresentados e quaisquer ideias que você possa ter sobre a sua causa.
- Arquivos de registro (veja abaixo)
- Ambiente: Versão do IronZIP, SO e versão do runtime .NET, (ambiente de nuvem exato, se aplicável)
Por favor, inclua o máximo possível das informações a seguir para priorizar seu chamado.
- Projeto de exemplo que reproduz o problema na íntegra (veja abaixo)
- Um trecho de código no estilo Stack Overflow (por favor, não faça capturas de tela do código)
- Capturas de tela dos sintomas/exceções
- Texto da mensagem de exceção (Exceção + Exceção interna)
- Em que ponto de depuração o processo para de funcionar ou apresenta um erro no código?
- Parâmetros de entrada e recursos: URL, HTML, arquivo HTML, imagem, PDF, CSS, etc.
Como anexar um projeto de exemplo
Um projeto de exemplo que reproduz com precisão um problema completo de forma isolada permite que nossos engenheiros identifiquem e compreendam o problema de forma simples e rápida.
Este é o padrão ouro para reprodutibilidade e geralmente agiliza a chegada de uma solicitação de suporte ao nível mais alto da hierarquia.
Nosso formato preferido é um projeto de aplicativo web ou de console .NET simples, independente e compactado em um arquivo zip:
- Por favor, habilite o compartilhamento completo ao enviar um link do Google Drive ou Dropbox. A pasta "bin" não é necessária, pois sua inclusão aumenta o tamanho do arquivo zip.
Por favor, inclua também
- Arquivos de entrada (funcionando e não funcionando), incluindo PDFs e imagens.
Curtis Chau é bacharel em Ciência da Computação (Universidade Carleton) e se especializa em desenvolvimento front-end, com experiência em Node.js, TypeScript, JavaScript e React. Apaixonado por criar interfaces de usuário intuitivas e esteticamente agradáveis, Curtis gosta de trabalhar com frameworks modernos e criar manuais bem estruturados e visualmente atraentes.
