IronZIPのエンジニアリングサポートリクエストの作成方法
IronZIPの改善を手伝っていただき、問題を解決していただき誠にありがとうございます。 私たちの機能やアップデートの大部分はお客様からのリクエストによって推進されており、ソフトウェア開発をお客様と開発者間の双方向の対話と考えています。
サポートを提供するために、工学チームは問題を効率的に再現し、リグレッションテストを作成する能力を持つ必要があります。 一般的に、見られる問題の多くはプラットフォームや実行環境に特化したものです。 そのため、非常に簡潔な情報を提供する必要があります。
すべてのサポートリクエストをsupport@ironsoftware.comへ送信してください。
問題の簡潔で明確な説明
良い技術レポートは、問題を再現するために十分な情報を含まないといけません。 同僚に問題を報告したり、Stack Overflow に投稿したりすることを想像してください。
バグレポートには以下を含める必要があります：
- 経験した症状の説明とその原因についての考え。
- ログファイル（以下参照）
- 環境: IronZIP バージョン、OSと .NET ランタイムバージョン、(該当する場合は正確なクラウド環境)
ご依頼を優先するために、以下の項目をできるだけ多く含めてください。
- 問題を完全に再現する例のプロジェクト（以下参照）
- Stack Overflowスタイルのコードスニペット（コードのスクリーンショットは撮らないでください）
- 症状/例外のスクリーンショット
- 例外メッセージテキスト（例外+内部例外）
- プロセスがコード内で停止または脱出するデバッグポイント
- 入力パラメータとアセット: URL, HTML, HTMLファイル, イメージ, PDF, CSS, など。
例のプロジェクトの添付方法
問題を独立して完全に再現するサンプルプロジェクトは、技術者が迅速に問題を認識し理解するための単純な方法を提供します。
これは、再現可能性の_ゴールドスタンダード_であり、一般的にサポートリクエストを優先順位のトップに押し上げます。
私たちが推奨する形式は、ジップされた、シンプルでスタンドアロンな.NETコンソールまたはウェブアプリプロジェクトです:
- GoogleドライブやDropboxリンクを送る際は、完全な共有を有効にしてください。
- Bin フォルダはZIPファイルの肥大化を避けるため、必要ありません。
また次の項目も含めてください
- 入力ファイル（動作するものと動作しないもの）、PDFや画像を含めます。
Curtis Chauは、カールトン大学でコンピュータサイエンスの学士号を取得し、Node.js、TypeScript、JavaScript、およびReactに精通したフロントエンド開発を専門としています。直感的で美しいユーザーインターフェースを作成することに情熱を持ち、Curtisは現代のフレームワークを用いた開発や、構造の良い視覚的に魅力的なマニュアルの作成を楽しんでいます。
