Comment faire une demande de support technique pour IronZIP
Nous apprécions le temps que vous consacrez à nous aider à améliorer IronZIP et à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer. La grande majorité de nos fonctionnalités et mises à jour sont motivées par les demandes de nos clients, et nous considérons le développement logiciel comme un dialogue bidirectionnel entre nos clients et nos développeurs.
Pour fournir un support, notre équipe d'ingénierie devra être capable de reproduire efficacement un problème et de créer des tests de régression. La plupart des problèmes que nous rencontrons sont spécifiques à la plateforme ou au temps d'exécution. En tant que tel, nous devons disposer d'informations extrêmement concises.
Veuillez envoyer toutes les demandes de support à support@ironsoftware.com.
Une description concise et claire du problème
Un bon rapport technique doit inclure suffisamment d'informations pour reproduire le problème. Imaginez que vous signalez le problème à un collègue ou que vous postez sur Stack Overflow.
Un rapport de bogue doit contenir :
- Une description claire des symptômes rencontrés et toute idée que vous pourriez avoir à propos de leur cause.
- Fichiers de journalisation (voir ci-dessous)
- Environnement : Version IronZIP, système d'exploitation et version de l'exécution .NET, (environnement cloud exact si applicable)
Veuillez inclure autant que possible des éléments suivants pour donner la priorité à votre ticket.
- Projet exemple qui reproduit entièrement le problème (voir ci-dessous)
- Un extrait de code de style Stack Overflow (veuillez ne pas faire de capture d'écran de code)
- Captures d'écran des symptômes / exceptions
- Texte du message d'exception (Exception + Exception interne)
- À quel point du débogage le processus cesse-t-il de fonctionner ou s'échappe-t-il dans le code?
- Paramètres d'entrée et actifs : URL, HTML, fichier HTML, image, PDF, CSS, etc.
Comment attacher un projet exemple
Un projet d'exemple qui reproduit fidèlement un problème dans son intégralité et de manière isolée permet à nos ingénieurs de reconnaître et de comprendre un problème simplement et rapidement.
C'est la norme d'or pour la reproductibilité et accélérera généralement une demande de support vers le haut de la pile.
Notre format préféré est un projet autonome simple sous forme d'application console ou web .NET, zippée :
- Veuillez activer le partage complet lors de l'envoi d'un lien Google Drive ou Dropbox.
- Le dossier Bin n'est pas requis, car son inclusion augmente le zip.
Veuillez également inclure
- Fichiers d'entrée (fonctionnels et non fonctionnels), y compris les PDF et les images.
Curtis Chau détient un baccalauréat en informatique (Université de Carleton) et se spécialise dans le développement front-end avec expertise en Node.js, TypeScript, JavaScript et React. Passionné par la création d'interfaces utilisateur intuitives et esthétiquement plaisantes, Curtis aime travailler avec des frameworks modernes et créer des manuels bien structurés et visuellement attrayants.
