Cómo realizar una solicitud de soporte de ingeniería para IronWord
Agradecemos que se tome el tiempo para ayudarnos a mejorar IronWord y resolver cualquier problema que pueda estar experimentando. La gran mayoría de nuestras características y actualizaciones están impulsadas por solicitudes de clientes, y consideramos el desarrollo de software como una conversación bidireccional entre nuestros clientes y nuestros desarrolladores.
Para brindar soporte, nuestro equipo de ingeniería necesitará replicar un problema de manera eficiente y crear pruebas de regresión. La mayoría de los problemas son específicos de la plataforma o del entorno de ejecución. Por lo tanto, debemos recibir información de manera extremadamente concisa.
Por favor envía todas las solicitudes de soporte a support@ironsoftware.com.
Una descripción concisa y clara del problema
Un buen informe técnico debe incluir suficiente información para reproducir el problema. Imagina que estás reportando el problema a un colega o publicando en Stack Overflow.
Un reporte de error debe contener:
- Una descripción clara de los síntomas experimentados y cualquier idea que puedas tener respecto a su causa.
- Archivos de registro (ver abajo)
- Entorno: versión de IronWord, sistema operativo y versión de .NET runtime, (entorno exacto de nube, si corresponde)
Por favor incluya la mayor cantidad posible de los siguientes elementos para priorizar su solicitud:
- Proyecto de ejemplo que reproduzca completamente el problema (ver abajo)
- Un fragmento de código al estilo Stack Overflow (por favor, no capture el código en pantalla)
- Capturas de pantalla de síntomas/excepciones
- Texto del mensaje de excepción (Excepción + Excepción Interna)
- ¿En qué punto de depuración el proceso deja de funcionar o se escapa en el código?
- Parámetros de entrada y activos: URL, archivo DOC, DOCX, imagen, etc.
Cómo adjuntar un proyecto de ejemplo
Un proyecto de ejemplo que reproduce con precisión un problema completo de manera aislada permite a nuestros ingenieros reconocer y entender un problema de manera simple y rápida.
Este es el estándar de oro para la reproducibilidad y generalmente acelerará una solicitud de soporte a la parte superior de la pila.
Nuestro formato preferido es un proyecto de aplicación independiente, simple de consola o web de .NET comprimido:
- Por favor habilita el uso compartido completo al enviar un enlace de Google Drive o Dropbox.
- La carpeta Bin no es necesaria ya que su inclusión hincha el archivo zip.
Por favor también incluya:
- Archivos de entrada (funcionando y no funcionando), incluidas las imágenes.
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