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如何為 IronPPT 提出工程支援請求

我們感謝您抽出時間幫助我們改進IronPPT並解決您可能遇到的任何問題。 我們的絕大多數功能和更新都是根據客戶的要求來推動的，我們認為軟體開發是客戶和開發者之間的雙向對話。

為了提供支援，我們的工程團隊需要能夠有效地復現問題並創建回歸測試。 我們看到的大多數問題都是平台或運行時特定的。 因此，我們需要提供非常簡明的信息。

請將所有支援請求發送至 support@ironsoftware.com。

問題的簡明清晰描述

良好的技術報告必須包含足夠的信息來重現問題。 想像您正在向同事報告問題或在 stack overflow 上發帖。

錯誤報告應包含：

• 清楚描述所遇到的症狀以及您對其原因的看法。
• 日誌檔案

• 環境：IronPPT 版本、作業系統和 .NET 執行階段版本，（如適用，請提供確切的雲端環境）

  請盡量包括以下內容，以優先處理您的票證。

• 完整重現問題的範例專案
• 一個類似 stack-overflow 風格的程式碼片段（請不要截圖程式碼）
• 屏幕截圖顯示異常狀態/例外情況
• 例外訊息文本（例外 + 內部例外）
• 程式的哪個調試點停止工作或在代碼中逃逸？
• 輸入參數和資產：URL、PPT、PPTX 文件、圖片等。

如何附加範例專案

一個能夠準確地在隔離的情況下複製整個問題的範例專案 能夠讓我們的工程師簡單且迅速地識別和理解問題。

這是可再現性的黃金標準，並且通常會使支持請求迅速提升到堆棧的頂部。

我們首選的格式是一個壓縮的、簡單的、獨立的 .NET 主控台或 Web 應用程式項目：

• 請在發送 Google Drive 或 Dropbox 連結時啟用完全共享功能。
• Bin 資料夾不需要包含，因為它會使 zip 檔案膨脹。
• 輸入檔案（可工作和不可工作），包括圖像。