Comment faire une demande d'assistance technique pour IronPPT
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous aider à améliorer IronPPT et à résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer. La grande majorité de nos fonctionnalités et mises à jour sont dictées par les demandes des clients, et nous considérons le développement logiciel comme une conversation à double sens entre nos clients et nos développeurs.
Pour fournir un support, notre équipe d'ingénierie devra être capable de reproduire efficacement un problème et de créer des tests de régression. La plupart des problèmes que nous rencontrons sont spécifiques à la plateforme ou au temps d'exécution. En tant que tel, nous devons disposer d'informations extrêmement concises.
Veuillez envoyer toutes les demandes de support à support@ironsoftware.com.
Une description concise et claire du problème
Un bon rapport technique doit inclure suffisamment d'informations pour reproduire le problème. Imaginez que vous signalez le problème à un collègue ou que vous postez sur Stack Overflow.
Un rapport de bogue doit contenir :
- Une description claire des symptômes rencontrés et toute idée que vous pourriez avoir à propos de leur cause.
- Fichiers journaux
- Environnement : Version d'IronPPT, système d'exploitation et version du runtime .NET (environnement cloud exact, le cas échéant).
Veuillez inclure autant d'informations que possible parmi les suivantes afin de prioriser le traitement de votre demande :
- Exemple de projet reproduisant intégralement le problème.
- Un extrait de code de style Stack Overflow (veuillez ne pas faire de capture d'écran du code).
- Captures d'écran des symptômes/exceptions.
- Texte du message d'exception (Exception + Exception interne).
- À quel point du débogage le processus cesse-t-il de fonctionner ou s'échappe-t-il dans le code?
- Paramètres d'entrée et ressources : URL, fichier PPT, fichier PPTX, image, etc.
Comment attacher un projet exemple
Un projet exemple qui reproduit avec précision un problème entier isolément permet à nos ingénieurs de reconnaître et comprendre simplement et rapidement un problème.
C'est la norme d'or pour la reproductibilité et accélérera généralement une demande de support vers le haut de la pile.
Notre format préféré est un projet autonome simple sous forme d'application console ou web .NET, zippée :
- Veuillez activer le partage complet lors de l'envoi d'un lien Google Drive ou Dropbox.
- Le dossier Bin n'est pas requis, car son inclusion augmente le zip.
- Fichiers d'entrée (fonctionnels et non fonctionnels), y compris les images.
Curtis Chau détient un baccalauréat en informatique (Université de Carleton) et se spécialise dans le développement front-end avec expertise en Node.js, TypeScript, JavaScript et React. Passionné par la création d'interfaces utilisateur intuitives et esthétiquement plaisantes, Curtis aime travailler avec des frameworks modernes et créer des manuels bien structurés et visuellement attrayants.
