Jak złożyć prośbę o wsparcie inżynieryjne dla IronPPT
Doceniamy, że poświęcają Państwo czas, aby pomóc nam ulepszyć IronPPT i rozwiązać wszelkie problemy, których mogą Państwo doświadczyć. Większość naszych funkcji i aktualizacji jest oparta na zgłoszeniach klientów, a my traktujemy rozwój oprogramowania jako dwukierunkową rozmowę między naszymi klientami a naszymi deweloperami.
Aby zapewnić wsparcie, nasz zespół inżynierski musi być w stanie wydajnie replikówać problem i tworzyć testy regresji. Większość problemów, które widzimy, jest specyficzna dla platformy lub środowiska uruchomieniowego. W związku z tym potrzebujemy niezwykle zwięzłych informacji.
Prosimy o przesyłanie wszystkich próśb o wsparcie na support@ironsoftware.com.
Zwięzły, jasny opis problemu
Dobry raport techniczny musi zawierać wystarczająco informacji do odtworzenia problemu. Wyobraź sobie, że zgłaszasz problem koledze lub publikujesz na Stack Overflow.
Zgłoszenie błędu powinno zawierać:
- Jasny opis doświadczanych objawów i wszelkie pomysły, które możesz mieć na temat ich przyczyny.
- Pliki dziennika
- Środowisko: Wersja IronPPT, system operacyjny oraz wersja środowiska .NET (dokładne środowisko chmurowe, jeśli dotyczy).
Proszę załączyć jak najwięcej z poniższych, aby nadać priorytet Państwa zgłoszeniu:
- Projekt przykładowy, który w pełni odtwarza problem.
- Fragment kodu w stylu Stack Overflow (prosimy nie robic zrzutow ekranu kodu).
- Zrzuty ekranu objawow/wyjątków.
- Tekst wiadomosci wyjątku (Wyjatek + Wyjatek wewnętrzny).
- W którym punkcie debugowania proces przestaje działać lub opuszcza kod?
- Parametry wejściowe i zasoby: URL, plik PPT, PPTX, obraz itp.
Jak załączyć przykładowy projekt
Przykładowy projekt, który dokładnie odtwarza cały problem w izolacji umożliwia naszym inżynierom proste i szybkie rozpoznanie oraz zrozumienie problemu.
To złoty standard powtarzalności i generalnie przyspieszy wniosek o wsparcie na szczyt stosu.
Naszym preferowanym formatem jest spakowany, prosty, samodzielny projekt konsolowy lub aplikacji webowej .NET:
- Prosimy o włączenie pełnego udostępniania podczas wysyłania linku z Google Drive lub Dropbox.
- Folder Bin nie jest wymagany, ponieważ jego dołączenie zwiększa objętość pliku zip.
- Pliki wejściowe (działające i niedziałające), w tym obrazy.
Curtis Chau posiada tytuł licencjata z informatyki (Uniwersytet Carleton) i specjalizuje się w front-endowym rozwoju, z ekspertką w Node.js, TypeScript, JavaScript i React. Pasjonuje się tworzeniem intuicyjnych i estetycznie przyjemnych interfejsów użytkownika, Curtis cieszy się pracą z nowoczesnymi frameworkami i tworzeniem dobrze zorganizowanych, atrakcyjnych wizualnie podręczników.
