IronOCRの最適なサポートを受ける方法

2022年1月19日

更新済み 2024年10月20日

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IronOCRを正しく機能させるために時間を割いてくれてありがとう。私たちは定期的なリリースでIronOCRを改善するためにエンジニアのチームを持っています。アップデートは、通常1～2か月ごとにNuGetに展開されます。

サポートをスムーズにするために、お客様がお困りの問題を以下のタイプのいずれかに分類する必要があります:

例外とバグ

IronOCRを使用している際に致命的なエラーが発生し、コードの使用が停止した場合は、ぜひお知らせください！バグレポートが明確であればあるほど、解決は早くなります。この問題を特定するために、例外とバグ報告ページの指示に従って報告してください。

あなたのソリューションがローカルで動作するものの、別のマシンにデプロイされた際失敗する場合、私たちはそのプラットフォームのサポートを改善したいと考えていますので、問題が発生するマシンの詳細を含むバグ報告をしていただけるとありがたいです。

お客様の問題が以下の既知の問題リストに含まれている場合、解決策がすでに用意されている可能性があります：

_System.Exception：テッセラクトを初期化できませんでした。フォールバック・ロジックが失敗した。 Windows に両方の 32 ビットと 64 ビットランタイム用の Visual C++ ランタイムをインストールしてください。
Unhandled exception: System.Runtime.InteropServices.SEHException これはCeleronおよびAtomプロセッサをサポートする際の既知の制限です。現在、修正計画が進行中である。

処理されない例外。 System.DllNotFoundException: 次のいずれかの名前からネイティブライブラリを見つけることができませんでした、または読み込むことができませんでした: [ libgdiplus, libgdiplus.so ] または [ libgdiplus, libgdiplus.dylib ]_ LinuxまたはMacOSオペレーティングシステムでSystem.Drawing.Commonをサポートするlibgdiplusをインストールする必要があるかもしれません
Linux と Mac での .NET 6 固有の問題。この一般的な .NET 6 の制限が改善されるまで、.NET 6 プロジェクトに対してMicrosoft System.Drawing.Common のサポートを追加するか、.NET Framework、Core 3.1、または .NET5 を使用する必要があります。

_最もよくある質問は、ライセンスについてです。

IronOCRのライセンスの取得方法と、使用例に適用されるライセンスについて。
ライセンスキーの適用方法は商用展開においても非常に一般的な記事です。

これらが該当せず、問題解決に役立たない場合で、当社の高度に訓練されたエンジニアからの支援を希望される場合は、このガイドに従ってください。迅速な解決をもたらします。