Comment faire une demande d'assistance technique pour IronWord
Nous vous remercions de prendre le temps de nous aider à améliorer IronWord et à résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer. La grande majorité de nos fonctionnalités et de nos mises à jour sont issues des demandes de nos clients, et nous considérons que le développement de logiciels est une conversation à double sens entre nos clients et nos développeurs.
Pour fournir une assistance, notre équipe d'ingénieurs devra être en mesure de reproduire efficacement un problème et de créer des tests de régression. La plupart des problèmes que nous rencontrons sont spécifiques à une plate-forme ou à une durée d'exécution. A ce titre, nous avons besoin d'une information extrêmement concise.
Veuillez envoyer toutes les demandes d'assistance à support@ironsoftware.com.
Une description concise et claire de la question
Un bon rapport technique doit contenir suffisamment d'informations pour permettre de reproduire le problème. Imaginez que vous signaliez le problème à un collègue ou que vous le publiiez sur stack overflow.
Un rapport de bogue doit contenir
- Une description claire des symptômes ressentis et toute idée que vous pourriez avoir sur leur cause.
- Fichiers journaux(voir ci-dessous)
Environnement : Version d'IronWord, système d'exploitation et version d'exécution .NET,(l'environnement exact de l'informatique en nuage, le cas échéant)
Veuillez inclure le plus grand nombre possible des éléments suivants, afin de classer votre billet par ordre de priorité.
- Exemple de projet qui reproduit entièrement le problème(voir ci-dessous)
- Un extrait de code de type stack-overflow(veuillez ne pas faire de capture d'écran du code)
- Captures d'écran des symptômes / exceptions
- Texte du message d'exception(Exception + Exception intérieure)
- À quel point de débogage le processus cesse-t-il de fonctionner ou s'échappe-t-il dans le code ?
- Paramètres d'entrée et actifs : URL, DOC, fichier DOCX, image, etc.
Comment joindre un exemple de projet
Un exemple de projet qui reproduit avec précision un problème isolé permet à nos ingénieurs de reconnaître et de comprendre simplement et rapidement un problème.
Il s'agit de l'étalon-or de la reproductibilité et cela permet généralement de faire passer une demande de soutien en haut de la pile.
Notre format préféré est un projet zippé, simple et autonome de console .NET ou d'application web :
- Veuillez activer le partage complet lorsque vous envoyez un lien Google Drive ou Dropbox.
Le dossier Bin n'est pas nécessaire car son inclusion gonfle le fichier zip.
Veuillez également inclure
- Fichiers d'entrée(travail et non-travail), y compris les images.
