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  3. 如何为 IronOCR 提出工程支持请求

提交 IronOCR 增强工程请求

Curtis Chau
Curtis Chau
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感谢您抽出时间帮助我们改进 IronOCR 并解决您可能遇到的任何问题。 我们的绝大多数功能和更新都是由客户要求驱动的，我们认为软件开发是客户和开发人员之间的双向对话。

阅读我们的故障排除指南可以帮助您了解 IronOCR 的常见问题和局限性。

为了提供支持，我们的工程团队需要能够_高效地重现_问题并创建回归测试。 我们看到的大多数问题都是特定于平台或运行时的。 因此，我们需要提供非常简明的信息。

简洁、清晰的问题描述

一份好的技术报告必须包含足够的信息来重现问题。 想象一下，您正在向同事报告问题或在 Stack Overflow 上发帖。

错误报告应包含

  • 清楚地描述所经历的症状以及您对其原因的任何想法。
  • 能够完全重现体验的信息，包括您正在处理的图像和 PDF 文件。
  • 环境：IronOCR 版本、操作系统和 .NET 运行时版本（如果适用，请提供确切的云环境）。

为了优先处理您的工单，请尽可能提供以下信息。

  • 完全重现问题的示例项目（见下文）。
  • 一段 Stack Overflow 风格的代码片段（请不要截屏代码）。
  • 症状/异常情况的屏幕截图。
  • 异常消息文本（异常 + 内部异常）。
  • 在哪个调试点，程序会停止工作或在代码中逃逸？
  • 输入参数和资源：图像、PDF……

如何启用日志文件

将日志文件附加到您的错误报告中，能使我们帮助您的概率增加一倍以上。

注意：IronOCR 具有一些详细的错误日志记录功能，需要启用。

请将此代码放在代码顶部，在运行任何 IronOCR 方法之前：

// Configure IronOCR logging options before executing any methods
IronOcr.Installation.LogFilePath = "Default.log"; // Set log file path
IronOcr.Installation.LoggingMode = IronOcr.Installation.LoggingModes.All; // Enable comprehensive logging
// Configure IronOCR logging options before executing any methods
IronOcr.Installation.LogFilePath = "Default.log"; // Set log file path
IronOcr.Installation.LoggingMode = IronOcr.Installation.LoggingModes.All; // Enable comprehensive logging
' Configure IronOCR logging options before executing any methods
IronOcr.Installation.LogFilePath = "Default.log" ' Set log file path
IronOcr.Installation.LoggingMode = IronOcr.Installation.LoggingModes.All ' Enable comprehensive logging
$vbLabelText   $csharpLabel

如何附加示例项目

准确复制整个孤立问题的示例项目使我们的工程师能够简单、迅速地识别和理解问题。

这是可重复性的黄金标准，通常会加快向堆栈顶层提交支持请求的速度。

我们首选的格式是压缩的、简单的、独立的 .NET 控制台或 Web 应用程序项目。

  • 发送 Google Drive 或 Dropbox 链接时，请启用完全共享。
  • Bin 文件夹不是必需的，因为它会使 zip 文件体积增大。

请同时包括

  • 输入文件（工作文件和非工作文件），包括图像文件和 PDF 文件。
  • 预期输出。

如何联系我们的工程团队

请将所有支持请求发送至 support@ironsoftware.com。

Curtis Chau
Curtis Chau
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技术作家

Curtis Chau 拥有卡尔顿大学的计算机科学学士学位，专注于前端开发，精通 Node.js、TypeScript、JavaScript 和 React。他热衷于打造直观且美观的用户界面，喜欢使用现代框架并创建结构良好、视觉吸引力强的手册。

除了开发之外，Curtis 对物联网 (IoT) 有浓厚的兴趣，探索将硬件和软件集成的新方法。在空闲时间，他喜欢玩游戏和构建 Discord 机器人，将他对技术的热爱与创造力相结合。

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