Cómo hacer una solicitud de soporte técnico para IronPPT
Agradecemos que se tome el tiempo para ayudarnos a mejorar IronPPT y resolver cualquier problema que pueda estar experimentando. La gran mayoría de nuestras funciones y actualizaciones se basan en las peticiones de los clientes, y consideramos que el desarrollo de software es una conversación bidireccional entre nuestros clientes y nuestros desarrolladores.
Para prestar asistencia, nuestro equipo de ingenieros deberá ser capaz de reproducir un problema y crear pruebas de regresión de forma eficaz. La mayoría de los problemas que vemos son específicos de la plataforma o del tiempo de ejecución. Por ello, debemos recibir información muy concisa.
Envíe todas las solicitudes de asistencia a support@ironsoftware.com.
Una descripción concisa y clara de la cuestión
Un buen informe técnico debe incluir información suficiente para reproducir el problema. Imagina que estás informando del problema a un colega o publicándolo en stack overflow.
Un informe de error debe contener:
- Una descripción clara de los síntomas experimentados y cualquier idea que pueda tener sobre su causa.
- Archivos de registro
Entorno: Versión de IronPPT, sistema operativo y versión de tiempo de ejecución de .NET, (entorno exacto en la nube si aplica)
Por favor, incluya la mayor cantidad posible de los siguientes datos, para dar prioridad a su entrada.
- Proyecto de ejemplo que reproduce completamente el problema
- Un fragmento de código al estilo de stack-overflow (por favor, no capture el código en pantalla)
- Capturas de pantalla de síntomas / excepciones
- Texto de mensaje de excepción (Exception + Inner Exception)
- ¿En qué punto de depuración deja de funcionar el proceso o se escapa en el código?
- Parámetros de entrada y Activos: URL, Archivo PPT, Archivo PPTX, Imagen, etc.
Cómo adjuntar un proyecto de ejemplo
Un proyecto de ejemplo que replica con precisión un problema completo de forma aislada permite a nuestros ingenieros reconocer y comprender un problema de manera sencilla y rápida.
Este es el estándar de oro de la reproducibilidad y, por lo general, acelerará una solicitud de apoyo a la parte superior de la pila.
Nuestro formato preferido es un proyecto .NET simple, independiente, comprimido en ZIP para consola o aplicación web:
- Habilita el uso compartido completo cuando envíes un enlace de Google Drive o Dropbox.
- La carpeta Bin no es necesaria, ya que su inclusión infla el archivo zip.
- Archivos de entrada (funcionales y no funcionales), incluidas imágenes.
