Cómo hacer una solicitud de soporte técnico para IronZIP
Agradecemos que se tome el tiempo para ayudarnos a mejorar IronZIP y resolver cualquier problema que pueda estar experimentando. La gran mayoría de nuestras características y actualizaciones son impulsadas por solicitudes de los clientes, y consideramos el desarrollo de software como una conversación de dos vías entre nuestros clientes y nuestros desarrolladores.
Para proporcionar soporte, nuestro equipo de ingeniería necesitará poder replicar eficientemente un problema y crear pruebas de regresión. La mayoría de los problemas son específicos de la plataforma o del entorno de ejecución. Por lo tanto, debemos recibir información de manera extremadamente concisa.
Por favor envía todas las solicitudes de soporte a support@ironsoftware.com.
Contexto para desarrolladores en España: Los equipos de desarrollo de empresas medianas españolas a menudo se enfrentan a problemas específicos relacionados con los formatos de archivo exigidos por la normativa local. Si su solicitud de soporte está vinculada a dificultades al archivar o extraer documentos para la AEAT —como ficheros SII, registros VeriFactu, lotes TicketBAI de Bizkaia, Gipuzkoa o Araba, o facturas electrónicas en formato Facturae— indíquelo explícitamente en su informe. Esto permitirá a nuestro equipo de ingeniería priorizar y reproducir el problema en el contexto regulatorio correcto, acelerando significativamente la resolución.
Una descripción concisa y clara del problema
Un buen informe técnico debe incluir suficiente información para reproducir el problema. Imagina que estás reportando el problema a un colega o publicando en Stack Overflow.
Un reporte de error debe contener:
- Una descripción clara de los síntomas experimentados y cualquier idea que puedas tener respecto a su causa.
- Archivos de registro (ver abajo)
- Entorno: Versión de IronZIP, sistema operativo y versión de .NET runtime, (entorno en la nube exacto si es aplicable)
Por favor incluye tantos de los siguientes elementos como sea posible, para dar prioridad a tu ticket.
- Proyecto de ejemplo que reproduzca completamente el problema (ver abajo)
- Fragmento de código al estilo Stack Overflow (por favor no hagas captura de pantalla del código)
- Capturas de pantalla de los síntomas / excepciones
- Texto del mensaje de excepción (Excepción + Excepción Interna)
- ¿En qué punto de depuración el proceso deja de funcionar o se escapa en el código?
- Parámetros de entrada y activos: URL, HTML, archivo HTML, imagen, PDF, CSS, etc.
Información adicional para solicitudes relacionadas con cumplimiento normativo en España
Si el problema surge en un flujo de trabajo de cumplimiento normativo español, adjunte también la siguiente información para agilizar el diagnóstico:
- El formato exacto del archivo que genera el problema: Facturae (XML), SII (XML), TicketBAI (XML con firma XAdES), o archivos firmados con PAdES empaquetados en ZIP.
- Si el archivo tiene contraseña (relevante para flujos de trabajo bajo LOPDGDD / AEPD).
- Si el archivo comprimido proviene de un sistema de la administración pública española como FACe, la sede electrónica de la AEAT, o portales autonómicos como los de las haciendas forales del País Vasco.
- La versión de .NET runtime y si la aplicación se ejecuta bajo restricciones del ENS (categoría media o alta).
Esta información permite al equipo de ingeniería de IronZIP reproducir el entorno regulatorio exacto y verificar la compatibilidad con los formatos obligatorios en el mercado español.
Cómo adjuntar un proyecto de ejemplo
Un proyecto de ejemplo que replique con precisión un problema completo de forma aislada permite a nuestros ingenieros reconocer y comprender un problema de manera simple y rápida.
Este es el estándar de oro para la reproducibilidad y generalmente acelerará una solicitud de soporte a la parte superior de la pila.
Nuestro formato preferido es un proyecto de aplicación independiente, simple de consola o web de .NET comprimido:
- Por favor habilita el uso compartido completo al enviar un enlace de Google Drive o Dropbox.
- La carpeta Bin no es necesaria ya que su inclusión hincha el archivo zip.
Por favor, también incluya
- Archivos de entrada (funcionales y no funcionales), incluidos PDFs e imágenes.
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ejecuta una muestra observa cómo tus archivos se convierten en un archivo.
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