Cómo realizar una solicitud de soporte de ingeniería para IronBarcode
Apreciamos que se tome el tiempo para ayudarnos a mejorar IronBarcode y resolver cualquier problema que pueda estar experimentando. La gran mayoría de nuestras características y actualizaciones están impulsadas por solicitudes de clientes, y consideramos que el desarrollo de software es una conversación bidireccional entre nuestros clientes y nuestros desarrolladores.
Para proporcionar soporte efectivo, nuestro equipo de ingeniería necesita replicar eficientemente los problemas y crear pruebas de regresión. La mayoría de los problemas son específicos de la plataforma o del tiempo de ejecución, así que requerimos información concisa.
Por favor envía todas las solicitudes de soporte a support@ironsoftware.com.
Una descripción concisa y clara del problema
Un buen informe técnico debe incluir suficiente información para reproducir el problema. Imagina que estás reportando el problema a un colega o publicándolo en Stack Overflow.
Un reporte de error debe contener:
- Una descripción clara de los síntomas experimentados y cualquier idea que puedas tener respecto a su causa.
- Entorno: Versión de IronBarcode, sistema operativo y versión de tiempo de ejecución de .NET, (entorno exacto en la nube si es aplicable)
- Tipo de aplicación/proyecto: Azure WebApp/WebJob/Function, ASP.NET MVC, ASP.NET Core, ASP.NET WebForms, aplicación de Windows, WPF, WebAPI (Core/Framework), IIS + versión, etc.
Por favor incluye tantos de los siguientes elementos como sea posible, para dar prioridad a tu ticket.
- Un proyecto de ejemplo que reproduzca completamente el problema
- Un fragmento de código al estilo Stack Overflow (por favor, no capture el código en pantalla)
- Capturas de pantalla de síntomas/excepciones
- Texto del mensaje de excepción (Excepción + Excepción Interna)
- El punto específico de depuración donde el proceso deja de funcionar o se detiene en el código
- Parámetros de entrada y activos: Imagen y PDF.
Problemas con la lectura de códigos de barras
Si tiene problemas para leer un código de barras, consulte primero los siguientes artículos:
Una vez que el formato se haya confirmado y los pasos de solución de problemas se hayan llevado a cabo, si el código de barras es válido pero aún no se reconoce correctamente, por favor envíenos una copia del archivo de entrada.
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