Cómo hacer una solicitud de soporte técnico para IronBarcode
Agradecemos que se tome el tiempo para ayudarnos a mejorar IronBarcode y resolver cualquier problema que pueda estar experimentando. La gran mayoría de nuestras características y actualizaciones son impulsadas por solicitudes de clientes, y consideramos que el desarrollo de software es una conversación bidireccional entre nuestros clientes y nuestros desarrolladores.
Para proporcionar soporte efectivo, nuestro equipo de ingeniería necesita replicar eficazmente los problemas y crear pruebas de regresión. La mayoría de los problemas que encontramos son específicos de la plataforma o del tiempo de ejecución, por lo que necesitamos información muy concisa.
Envíe todas las solicitudes de asistencia a support@ironsoftware.com.
Una descripción concisa y clara de la cuestión
Un buen informe técnico debe incluir información suficiente para reproducir el problema. Imagina que estás informando el problema a un colega o publicándolo en Stack Overflow.
Un informe de error debe contener:
- Una descripción clara de los síntomas experimentados y cualquier idea que pueda tener sobre su causa.
- Entorno: Versión de IronBarcode, versión del sistema operativo y del runtime de .NET, (entorno en la nube exacto si corresponde)
Tipo de aplicación/proyecto: (Azure WebApp/WebJob/Function, ASP.NET MVC, ASP.NET Core, ASP.NET WebForms, aplicación de Windows, WPF, WebAPI (Core/Framework), IIS + versión, etc.
Por favor, incluya la mayor cantidad posible de los siguientes datos, para dar prioridad a su entrada.
- Un proyecto de ejemplo que reproduce completamente el problema
- Un fragmento de código al estilo de Stack Overflow (por favor, no capture el código en una imagen)
- Capturas de pantalla de síntomas/excepciones
- Texto de mensaje de excepción (Exception + Inner Exception)
- El punto de depuración específico donde el proceso deja de funcionar o sale en el código
- Parámetros de entrada y activos: Imagen y PDF.
Problemas para leer códigos de barras
Si tiene problemas para leer un código de barras, consulte primero los siguientes artículos:
Código de barras no reconocido
Una vez que se haya confirmado el formato y se hayan tomado los pasos de solución de problemas, si el código de barras es válido pero aún no se reconoce correctamente, por favor envíenos una copia del archivo de entrada.
