Comment soumettre une demande d'assistance technique pour IronZip

Une description concise et claire du problème

Un bon rapport technique doit inclure suffisamment d'informations pour reproduire le problème. Imaginez que vous signalez le problème à un collègue ou que vous postez sur Stack Overflow.

Un rapport de bogue doit contenir :

• Une description claire des symptômes rencontrés et toute idée que vous pourriez avoir à propos de leur cause.
• Fichiers de journalisation (voir ci-dessous)
• Environnement : version d'IronZip, système d'exploitation et version du runtime .NET (environnement cloud exact, le cas échéant).

Veuillez inclure autant que possible des éléments suivants pour donner la priorité à votre ticket.

• Projet exemple qui reproduit entièrement le problème (voir ci-dessous)
• Un extrait de code de style Stack Overflow (veuillez ne pas faire de capture d'écran de code)
• Captures d'écran des symptômes / exceptions
• Texte du message d'exception (Exception + Exception interne)
• À quel point du débogage le processus cesse-t-il de fonctionner ou s'échappe-t-il dans le code?
• Paramètres d'entrée et actifs : URL, HTML, fichier HTML, image, PDF, CSS, etc.

Comment attacher un projet exemple

Un projet d'exemple qui reproduit fidèlement un problème dans son intégralité et de manière isolée permet à nos ingénieurs de reconnaître et de comprendre un problème simplement et rapidement.

C'est la norme d'or pour la reproductibilité et accélérera généralement une demande de support vers le haut de la pile.

Notre format préféré est un projet autonome simple sous forme d'application console ou web .NET, zippée :

• Veuillez activer le partage complet lors de l'envoi d'un lien Google Drive ou Dropbox.
• Le dossier Bin n'est pas requis, car son inclusion augmente le zip.

Veuillez également inclure

• Fichiers d'entrée (fonctionnels et non fonctionnels), y compris les PDF et les images.