如何為IronPrint提交工程支援請求

Curtis Chau

更新:2025年6月1日

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感謝您抽出時間幫助我們改進IronPrint並解決您可能遇到的任何問題。我們絕大多數的功能和更新都是由客戶要求驅動的，我們認為軟體開發是客戶和開發人員之間的雙向對話。

為了提供有效的支持，我們的工程團隊需要有效率地重現問題並建立回歸測試。我們遇到的大多數問題都與平台或運行時有關，因此我們需要非常簡潔的資訊。

請將所有支援請求發送至support@ironsoftware.com。

對問題的簡明扼要的描述

一份好的技術報告必須包含足夠的資訊來重現問題。想像一下，你正在向同事報告問題，或是在 Stack Overflow 上發布問題。

錯誤報告應包含以下內容：

清楚描述您所經歷的症狀，以及您對症狀成因的任何想法。
日誌檔（見下圖）
環境： IronPrint版本、作業系統和.NET執行時期版本（如適用，請提供確切的雲端環境資訊）

為了優先處理您的工單，請盡可能提供以下資訊：

一個能夠完全重現該問題的範例項目
一段類似 Stack Overflow 風格的程式碼片段（請勿截圖程式碼）
症狀/異常情況的螢幕截圖
異常訊息文字（異常 + 內部異常）
程式停止運作或退出的具體調試點（程式碼中）。
輸入參數和資源：影像和 PDF

如何附加範例項目

一個能夠準確地重現整個問題的範例項目，可以讓我們的工程師簡單快速地識別和理解問題。

這是可復現性的黃金標準，通常可以加快支援請求到達最高層級的處理速度。

我們首選的格式是壓縮的、簡單的、獨立的.NET控制台或Web應用程式專案：

傳送 Google Drive 或 Dropbox 連結時，請啟用完全分享。
不需要 bin 資料夾，因為它會使 zip 檔案體積增大。

請同時提供：

輸入文件（工作文件和非工作文件），包括 PDF 和圖像。

// Example of how to capture exceptions and log them
using System;

namespace IronPrintSupportRequest
{
    class Program
    {
        static void Main(string[] args)
        {
            try
            {
                // Simulate a part of your process where an exception might occur
                ProcessIronPrintJob();
            }
            catch (Exception ex)
            {
                // Log the exception details
                Console.WriteLine("An error occurred:");
                Console.WriteLine($"Message: {ex.Message}");
                Console.WriteLine($"Stack Trace: {ex.StackTrace}");

                // If there's an inner exception, log that as well
                if (ex.InnerException != null)
                {
                    Console.WriteLine("Inner Exception:");
                    Console.WriteLine($"Message: {ex.InnerException.Message}");
                    Console.WriteLine($"Stack Trace: {ex.InnerException.StackTrace}");
                }
            }
        }

        static void ProcessIronPrintJob()
        {
            // Simulate a function that may throw an exception
            throw new InvalidOperationException("Simulated exception for demonstration purposes.");
        }
    }
}

// Example of how to capture exceptions and log them
using System;

namespace IronPrintSupportRequest
{
    class Program
    {
        static void Main(string[] args)
        {
            try
            {
                // Simulate a part of your process where an exception might occur
                ProcessIronPrintJob();
            }
            catch (Exception ex)
            {
                // Log the exception details
                Console.WriteLine("An error occurred:");
                Console.WriteLine($"Message: {ex.Message}");
                Console.WriteLine($"Stack Trace: {ex.StackTrace}");

                // If there's an inner exception, log that as well
                if (ex.InnerException != null)
                {
                    Console.WriteLine("Inner Exception:");
                    Console.WriteLine($"Message: {ex.InnerException.Message}");
                    Console.WriteLine($"Stack Trace: {ex.InnerException.StackTrace}");
                }
            }
        }

        static void ProcessIronPrintJob()
        {
            // Simulate a function that may throw an exception
            throw new InvalidOperationException("Simulated exception for demonstration purposes.");
        }
    }
}

' Example of how to capture exceptions and log them
Imports System

Namespace IronPrintSupportRequest
	Friend Class Program
		Shared Sub Main(ByVal args() As String)
			Try
				' Simulate a part of your process where an exception might occur
				ProcessIronPrintJob()
			Catch ex As Exception
				' Log the exception details
				Console.WriteLine("An error occurred:")
				Console.WriteLine($"Message: {ex.Message}")
				Console.WriteLine($"Stack Trace: {ex.StackTrace}")

				' If there's an inner exception, log that as well
				If ex.InnerException IsNot Nothing Then
					Console.WriteLine("Inner Exception:")
					Console.WriteLine($"Message: {ex.InnerException.Message}")
					Console.WriteLine($"Stack Trace: {ex.InnerException.StackTrace}")
				End If
			End Try
		End Sub

		Private Shared Sub ProcessIronPrintJob()
			' Simulate a function that may throw an exception
			Throw New InvalidOperationException("Simulated exception for demonstration purposes.")
		End Sub
	End Class
End Namespace

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