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如何提出 IronPrint 工程支持請求

感謝您花時間幫助我們改進 IronPrint 並解決您可能遇到的任何問題。我們的大多數功能和更新都是由客戶請求驅動的，我們認為軟體開發是我們客戶與開發人員之間的雙向對話。

為了提供有效的支持，我們的工程團隊需要有效地重現問題並創建回歸測試。我們遇到的大多數問題都是平台或運行時特定的，因此我們需要非常簡潔的信息。

請將所有支持請求發送至 support@ironsoftware.com。

簡明、清晰的問題描述

一份好的技術報告必須包括足夠的信息以重現該問題。想像一下你正在向同事報告這個問題或將其發布在Stack Overflow上。

一份錯誤報告應包含：

• 清晰描述所經歷的症狀以及你對其原因的任何想法。
• 日誌檔案 (見下文)
• 環境：IronPrint 版本、作業系統和 .NET 執行時版本， (確切的雲環境（如適用）)

請儘可能包含以下內容，以優先處理您的票據。

• 一個完全重現問題的範例專案
• 一個 Stack Overflow 風格的程式碼片段 (請不要截圖程式碼)
• 症狀/例外的截圖
• 異常訊息文字 (例外 + 內部例外)
• 在程式碼中進程停止工作或退出的具體調試點
• 輸入參數及資源: 圖像和PDF。

如何附上示範專案

可以準確地模擬整個問題的示範專案 使我們的工程師能夠簡單且迅速地識別與理解問題。

這是 再現性的黃金標準 ，通常會使支援請求快速處理。

我們偏好的格式是壓縮的、簡單的、獨立的 .NET 控制台或網頁應用程式專案：

• 請在發送 Google Drive 或 Dropbox 連結時啟用全部分享。

• Bin 資料夾不需要包含，因為它會使壓縮檔案變大。

請同時包含

• 輸入檔案 (工作和不工作の)，包括PDF和圖像。