Comment faire une demande d'assistance technique pour IronPrint ?
Nous apprécions que vous preniez le temps de nous aider à améliorer IronPrint et à résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer. La grande majorité de nos fonctionnalités et mises à jour sont motivées par les demandes des clients, et nous considérons le développement de logiciels comme une conversation bidirectionnelle entre nos clients et nos développeurs.
Pour fournir un support efficace, notre équipe d'ingénieurs doit pouvoir reproduire efficacement les problèmes et créer des tests de régression. La plupart des problèmes que nous rencontrons sont spécifiques à la plateforme ou au runtime, nous avons donc besoin d'informations très concises.
Veuillez envoyer toutes les demandes d'assistance à support@ironsoftware.com.
Une description concise et claire de la question
Un bon rapport technique doit contenir suffisamment d'informations pour permettre de reproduire le problème. Imaginez que vous signalez le problème à un collègue ou que vous le publiez sur Stack Overflow.
Un rapport de bogue doit contenir
- Une description claire des symptômes ressentis et toute idée que vous pourriez avoir sur leur cause.
- Fichiers journaux (voir ci-dessous)
Environnement : Version d'IronPrint, OS et version d'exécution .NET, (l'environnement exact de l'informatique en nuage, le cas échéant)
Veuillez inclure le plus grand nombre possible des éléments suivants, afin de classer votre billet par ordre de priorité.
- Un projet d'exemple qui reproduit entièrement le problème
- Un extrait de code de style Stack Overflow (veuillez ne pas faire de capture d'écran du code)
- Captures d'écran des symptômes/exceptions
- Texte du message d'exception (Exception + Exception intérieure)
- Le point de débogage spécifique où le processus cesse de fonctionner ou se termine dans le code
- Paramètres d'entrée et actifs : Image et PDF.
Comment joindre un exemple de projet
Un exemple de projet qui reproduit avec précision un problème isolé permet à nos ingénieurs de reconnaître et de comprendre simplement et rapidement un problème.
Il s'agit de l'étalon-or de la reproductibilité et cela permet généralement de faire passer une demande de soutien en haut de la pile.
Notre format préféré est un projet zippé, simple et autonome de console .NET ou d'application web :
- Veuillez activer le partage complet lorsque vous envoyez un lien Google Drive ou Dropbox.
Le dossier Bin n'est pas nécessaire car son inclusion gonfle le fichier zip.
Veuillez également inclure
- Fichiers d'entrée (travail et non-travail)y compris les PDF et les images.
