1. IronPrint
  2. トラブルシューティング
  3. エンジニアリングリクエスト - IronPrint

IronPrint (アイアンプリント)のエンジニアリングサポートリクエスト方法

This article was translated from English: Does it need improvement?
Translated
View the article in English

IronPrint (アイアンプリント)の改善と問題解決にご協力いただきありがとうございます。 私たちの機能や更新の大多数はお客様からのリクエストによって推進されており、ソフトウェア開発をお客様と開発者の間の双方向の対話と考えています。

サポートを提供するためには、エンジニアリングチームが問題を効率的に再現し、回帰テストを作成できる必要があります。 ほとんどの問題は、プラットフォームまたはランタイムに特有のものです。 そのため、非常に簡潔な情報をご提供いただく必要があります。

すべてのサポートリクエストはsupport@ironsoftware.comまでお送りください。

問題に関する簡潔で明確な説明

良い技術レポートには、問題を再現するために十分な情報が含まれている必要があります。 以下の内容を日本語に翻訳してください。

あなたが同僚に問題を報告するか、またはStack Overflowに投稿することを想定してください。

バグ報告には次の内容が含まれている必要があります:

  • 経験した症状の明確な説明と、それらの原因について考えられるアイデア。

  • ログファイル (以下をご覧ください)

  • 環境IronPrintバージョン、OS、.NETランタイムバージョン、 (該当する場合は正確なクラウド環境)

    以下をできる限り含めて、チケットの優先度を上げてください。

  • 問題を完全に再現するサンプルプロジェクト (以下をご覧ください)
  • スタックオーバーフロー形式のコードスニペット (コードのスクリーンショットを撮らないでください。)
  • 症状 / 例外のスクリーンショット
  • 例外メッセージテキスト (例外 + 内部例外)
  • コードのデバッグポイントのどこでプロセスが停止または脱出しますか？
  • 入力パラメータとアセット: URL、HTML、HTMLファイル、画像、PDF、CSSなど。

サンプルプロジェクトの添付方法

問題を完全に再現するサンプルプロジェクトは、エンジニアが問題を簡単かつ迅速に認識して理解するのを可能にします。

これは再現性のためのゴールドスタンダードであり、通常、サポートリクエストを最上位に迅速に処理します。

当社が推奨する形式は、圧縮されたシンプルでスタンドアロンの .NET コンソールまたは Web アプリプロジェクトです：

  • Google DriveまたはDropboxのリンクを送信する際には、完全な共有を有効にしてください。

  • Binフォルダはzipファイルを肥大化させるので必要ありません。

    以下も含めてください

  • 入力ファイル (動作中および非動作中)PDFや画像を含む。