Cómo realizar una solicitud de soporte de ingeniería para IronPrint
Agradecemos que se tome el tiempo para ayudarnos a mejorar IronPrint y resolver cualquier problema que pueda estar experimentando. La gran mayoría de nuestras características y actualizaciones son impulsadas por solicitudes de clientes, y consideramos que el desarrollo de software es una conversación bidireccional entre nuestros clientes y nuestros desarrolladores.
Para proporcionar soporte efectivo, nuestro equipo de ingeniería necesita replicar eficazmente los problemas y crear pruebas de regresión. La mayoría de los problemas que encontramos son específicos de la plataforma o del tiempo de ejecución, por lo que necesitamos información muy concisa.
Envíe todas las solicitudes de asistencia a support@ironsoftware.com.
Una descripción concisa y clara de la cuestión
Un buen informe técnico debe incluir información suficiente para reproducir el problema. Imagina que estás informando el problema a un colega o publicándolo en Stack Overflow.
Un informe de error debe contener:
- Una descripción clara de los síntomas experimentados y cualquier idea que pueda tener sobre su causa.
- Archivos de registro(véase más abajo)
Entorno: Versión de IronPrint, sistema operativo y versión de ejecución de .NET,(entorno exacto de la nube, si procede)
Por favor, incluya la mayor cantidad posible de los siguientes datos, para dar prioridad a su entrada.
- Un proyecto de ejemplo que reproduce completamente el problema
- Un fragmento de código al estilo Stack Overflow(no haga capturas de pantalla del código)
- Capturas de pantalla de síntomas/excepciones
- Texto del mensaje de excepción(Excepción + Excepción interna)
- El punto de depuración específico donde el proceso deja de funcionar o sale en el código
- Parámetros de entrada y activos: Imagen y PDF.
Cómo adjuntar un proyecto de ejemplo
Un proyecto de ejemplo que reproduce con precisión un problema completo de forma aislada permite a nuestros ingenieros reconocer y comprender un problema de forma sencilla y rápida.
Este es el estándar de oro de la reproducibilidad y, por lo general, acelerará una solicitud de apoyo a la parte superior de la pila.
Nuestro formato preferido es un proyecto de aplicación web o de consola .NET independiente, sencillo y comprimido:
- Habilita el uso compartido completo cuando envíes un enlace de Google Drive o Dropbox.
La carpeta Bin no es necesaria, ya que su inclusión infla el archivo zip.
Incluya también
- Ficheros de entrada(con y sin trabajo)incluyendo PDF e imágenes.
