Cómo realizar una solicitud de soporte de ingeniería para IronPrint
Agradecemos que se tome el tiempo para ayudarnos a mejorar IronPrint y resolver cualquier problema que pueda estar experimentando. La gran mayoría de nuestras características y actualizaciones son impulsadas por solicitudes de clientes, y consideramos que el desarrollo de software es una conversación bidireccional entre nuestros clientes y nuestros desarrolladores.
Para proporcionar soporte efectivo, nuestro equipo de ingeniería necesita replicar eficazmente los problemas y crear pruebas de regresión. La mayoría de los problemas que encontramos son específicos de la plataforma o del tiempo de ejecución, por lo que necesitamos información muy concisa.
Envíe todas las solicitudes de asistencia a support@ironsoftware.com.
Una descripción concisa y clara de la cuestión
Un buen informe técnico debe incluir información suficiente para reproducir el problema. Imagina que estás informando el problema a un colega o publicándolo en Stack Overflow.
Un informe de error debe contener:
- Una descripción clara de los síntomas experimentados y cualquier idea que pueda tener sobre su causa.
- Archivos de registro (ver abajo)
Entorno: versión de IronPrint, versión del sistema operativo y de .NET runtime, (entorno de nube exacto si corresponde)
Por favor, incluya la mayor cantidad posible de los siguientes datos, para dar prioridad a su entrada.
- Un proyecto de ejemplo que reproduce completamente el problema
- Un fragmento de código al estilo de Stack Overflow (por favor, no capture el código en una imagen)
- Capturas de pantalla de síntomas/excepciones
- Texto de mensaje de excepción (Exception + Inner Exception)
- El punto de depuración específico donde el proceso deja de funcionar o sale en el código
- Parámetros de entrada y activos: Imagen y PDF.
Cómo adjuntar un proyecto de ejemplo
Un proyecto de ejemplo que replica con precisión un problema completo de forma aislada permite a nuestros ingenieros reconocer y comprender un problema de manera sencilla y rápida.
Este es el estándar de oro de la reproducibilidad y, por lo general, acelerará una solicitud de apoyo a la parte superior de la pila.
Nuestro formato preferido es un proyecto .NET simple, independiente, comprimido en ZIP para consola o aplicación web:
- Habilita el uso compartido completo cuando envíes un enlace de Google Drive o Dropbox.
La carpeta Bin no es necesaria, ya que su inclusión infla el archivo zip.
Incluya también
- Archivos de entrada (funcionales y no funcionales), incluidos PDFs e imágenes.
