So stellen Sie eine technische Supportanfrage für IronPrint
Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit nehmen, um uns zu helfen, IronPrint zu verbessern und eventuelle Probleme zu lösen, die Sie möglicherweise haben. Die überwiegende Mehrheit unserer Funktionen und Updates wird durch Kundenanfragen angetrieben, und wir betrachten die Softwareentwicklung als ein gegenseitiges Gespräch zwischen unseren Kunden und unseren Entwicklern.
Um effektive Unterstützung zu bieten, muss unser Ingenieurteam Probleme effizient reproduzieren und Regressionstests erstellen. Die meisten Probleme, denen wir begegnen, sind plattform- oder laufzeitspezifisch, daher benötigen wir sehr präzise Informationen.
Bitte senden Sie alle Supportanfragen an support@ironsoftware.com.
Eine prägnante, klare Beschreibung des Problems
Ein guter technischer Bericht muss genügend Informationen enthalten, um das Problem zu reproduzieren. Stellen Sie sich vor, Sie melden das Problem einem Kollegen oder posten es auf Stack Overflow.
Ein Fehlerbericht sollte enthalten:
- Eine klare Beschreibung der aufgetretenen Symptome und alle Ideen, die Sie zu deren Ursache haben.
- Log-Dateien(siehe unten)
Umgebung: IronPrint-Version, Betriebssystem und .NET-Laufzeitversion,(genaue Cloud-Umgebung, falls zutreffend)
Bitte geben Sie so viele der folgenden Punkte wie möglich an, um Ihr Ticket zu priorisieren.
- Ein Beispielprojekt, das das Problem vollständig reproduziert
- Ein Stack Overflow-ähnlicher Codeausschnitt(bitte keinen Screenshot des Codes machen)
- Screenshots der Symptome/Ausnahmen
- Text der Ausnahmemeldung(Exception + Innere Exception)
- Der spezifische Debugging-Punkt, an dem der Prozess im Code stoppt oder beendet wird
- Eingabeparameter und -ressourcen: Bild und PDF.
Anhängen eines Beispielprojekts
**Ein Beispielprojekt, das ein ganzes Problem isoliert nachbildet, ermöglicht es unseren Ingenieuren, ein Problem einfach und schnell zu erkennen und zu verstehen.
Dies ist der Goldstandard für die Reproduzierbarkeit und führt im Allgemeinen dazu, dass eine Supportanfrage ganz oben auf dem Stapel landet.
Unser bevorzugtes Format ist ein gezipptes, einfaches, eigenständiges .NET-Konsolen- oder Web-App-Projekt:
- Bitte aktivieren Sie die vollständige Freigabe, wenn Sie einen Google Drive- oder Dropbox-Link senden.
Der Bin-Ordner ist nicht erforderlich, da seine Einbeziehung die Zip-Datei aufbläht.
Bitte geben Sie auch an
- Eingabedateien(arbeitend und nicht arbeitend), einschließlich PDFs und Bilder.
