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如何為 IronWord 提出工程支援請求

感謝您抽空協助我們改善 IronWord 並解決您可能遇到的任何問題。 我們的絕大多數功能和更新都是根據客戶的要求來推動的，我們認為軟體開發是客戶和開發者之間的雙向對話。

為了提供支援，我們的工程團隊需要能夠有效地復現問題並創建回歸測試。 我們看到的大多數問題都是平台或運行時特定的。 因此，我們需要提供非常簡明的信息。

請將所有支援請求發送至 support@ironsoftware.com。

問題的簡明清晰描述

良好的技術報告必須包含足夠的信息來重現問題。 想像您正在向同事報告問題或在 stack overflow 上發帖。

錯誤報告應包含：

• 清楚描述所遇到的症狀以及您對其原因的看法。
• 日誌檔案（見下文）

• 環境：IronWord 版本，操作系統和 .NET 運行時版本，（如果適用，請提供準確的雲端環境）

  請盡量包括以下內容，以優先處理您的票證。

• 完全重現問題的範例專案（見下文）
• 一個類似 stack-overflow 風格的程式碼片段（請不要截圖程式碼）
• 屏幕截圖顯示異常狀態/例外情況
• 例外訊息文本（例外 + 內部例外）
• 程式的哪個調試點停止工作或在代碼中逃逸？
• 輸入參數和資產：URL、DOC、DOCX文件、圖像等。

如何附加範例專案

一個能夠準確地在隔離的情況下複製整個問題的範例專案 能夠讓我們的工程師簡單且迅速地識別和理解問題。

這是可再現性的黃金標準，並且通常會使支持請求迅速提升到堆棧的頂部。

我們首選的格式是一個壓縮的、簡單的、獨立的 .NET 主控台或 Web 應用程式項目：

• 請在發送 Google Drive 或 Dropbox 連結時啟用完全共享功能。

• Bin 資料夾不需要包含，因為它會使 zip 檔案膨脹。

  請同時包括

• 輸入檔案（可工作和不可工作），包括圖像。