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FAQ sur les licences

FAQ

    Qu'est-ce qui est inclus dans le support Premium ?
    • Le support Premium fournit l'accès à :
    • Assistance technique 24/7
    • Chat en direct avec les ingénieurs
    • Sessions de partage d'écran pour une résolution plus rapide des problèmes
    • Acheminement prioritaire vers notre équipe d'ingénierie
    Comment puis-je passer au support Premium ?
    • Vous pouvez passer au niveau supérieur lors du paiement ou en contactant notre équipe par e-mail ou chat en direct. La mise à niveau s'appliquera immédiatement après confirmation.
    Que comprend la couverture de la licence ?
    • Licence perpétuelle : Chaque licence d'équipe est un achat unique sans frais de renouvellement.
    • Assistance gratuite et mises à jour des produits : Les licences d'abonnement incluent une assistance technique gratuite et des mises à jour de produit pendant toute la période d'abonnement.
      Les extensions peuvent être achetées à tout moment.
    • Licences immédiates : Le nombre d'utilisations de clés de licence singulières. Les projets redistribuables nécessitent une couverture SaaS & OEM supplémentaire.
    Que signifie "développeurs" ?
    • Développeurs est le nombre d'INDIVIDUS ou de MACHINES DE DÉVELOPPEMENT qui utiliseront, compileront ou exécuteront tout code de produit Iron avec un débogueur attaché sur une période de 30 jours glissants. Ceci s'applique uniquement au développement, ce qui signifie que les serveurs de production ou les cibles d'utilisateurs finaux ne comptent pas. Un employé ayant deux machines (par ex. une à la maison et une au bureau) comptera comme deux développeurs.

      Questions communes

      • Les développeurs contractuels sont-ils comptés ? Oui
      • Les développeurs travaillant à domicile sont-ils comptés ? Oui
      • Un employé ayant deux machines (par ex. une à la maison et une au bureau) est-il compté comme deux développeurs ? Oui
      • Les machines de compilation de développement sont-elles comptées ? Oui
      • Les serveurs de sauvegarde sont-ils comptés ? Non
      • Les serveurs de récupération après sinistre comptent-ils ? Non
      • Les serveurs de test comptent-ils ? Non
      • Les serveurs d'équilibrage de charge comptent-ils ? Non
      • Les serveurs de QA comptent-ils ? Non
      • Les serveurs de production comptent-ils ? Non
      • Que se passe-t-il si un développeur part et qu'un nouveau développeur rejoint le projet ? Contactez sales@ironsoftware.com pour nous notifier du changement.
    Que signifient "projets" ?
    • Projets est le nombre total historique de projets réalisés en utilisant une seule clé de licence de produit Iron.
      • 1 Projet = Chaque projet Visual Studio, JetBrains Rider ou autre IDE
      • 1 Projet = Chaque serveur de production en direct (les serveurs de développement et de mise en scène ne sont pas comptés)
      • 1 Projet = Chaque site web, domaine ou sous-domaine
      • 1 Projet = Chaque microservice (y compris les fonctions Azure et Lambda)

      Questions communes

    Que signifient "emplacements" ?
    • Emplacements sont les villes où vos projets sont développés. L'ajout de la redistribution libre de droits débloque une licence illimitée.

      Questions communes

      • Un développeur travaillant depuis plusieurs villes compte-t-il comme plusieurs emplacements ? Oui
      • Comment la licence impacte-t-elle les équipes de développement distribué travaillant depuis plusieurs lieux ? L'emplacement unique de chaque développeur (par ville) compte comme un emplacement. Les options multi-emplacements incluent : (a) Professionnel avec le nombre requis d'emplacements ; (b) Illimité avec les types de licence Enterprise ou Mensuel ; (c) >Ajouter la Redistribution Libre de Droits pour débloquer des emplacements illimités
    Quand ai-je besoin de couverture de redistribution libre de droits ?
    • Couverture OEM : Cette licence permet la distribution de logiciels d'utilisateur final qui incluent nos produits. Elle est adaptée si vous intégrez notre logiciel dans des applications sans exposer nos fonctionnalités via des API publiques à d'autres développeurs.
    • Couverture SaaS : Cette licence permet l'utilisation de nos produits au sein des plateformes SaaS pour fournir des fonctionnalités et services backend aux utilisateurs finaux. Les fournisseurs SaaS intégrant notre logiciel peuvent offrir ses capacités indirectement via leur plateforme, à condition que les utilisateurs finaux ne puissent pas accéder ou interagir directement avec nos API.
    • Couverture SDK : Si votre produit comporte une API publique exposant nos fonctionnalités à d'autres développeurs, vous devez utiliser une licence SDK. Cela est nécessaire si votre logiciel utilisateur final existant sous une licence OEM évolue pour inclure des API publiques. Notez que créer ou ajouter aux bibliothèques de code pour la revente en utilisant nos produits est strictement interdit sous la licence SDK. Contactez l'équipe commerciale.
    • Aucune couverture requise : Si les produits Iron Software sont utilisés en interne au sein de votre organisation sans redistribution ni exposition d'API publique, aucune licence supplémentaire n'est requise.
    Quand ai-je besoin de couverture Air-gapped ?
    • L'option de licence Air-gapped permet aux clients d'opérer dans des environnements de développement isolés sans nécessiter de vérification de licence en ligne. Elle est adaptée aux clients souhaitant vérifier les clés de licence dans un environnement sécurisé uniquement hors ligne.
    Puis-je essayer le produit avant d'acheter une licence ?
    • Tous les produits peuvent être évalués et utilisés gratuitement avec une clé d'essai pour le développement et le test au sein d'un IDE.
    • Toutes les clés d'essai débloquent la fonctionnalité complète pendant jusqu'à 30 jours vous permettant de tester toutes les capacités du produit en développement et production.
    Puis-je obtenir du support pendant la période d'essai ?
    • Oui ! Recevez un support complet pendant votre période d'essai - c'est quelque chose que nous faisons que nos concurrents ne font pas. Vous pouvez également consulter notre Politique de Support.
    Comment vais-je recevoir ma clé de licence ?
    Comment ajouter la clé de licence à mon projet ?
    • Les instructions sur l'ajout d'une clé de licences de déploiement en direct et d'essai peuvent être trouvées dans le guide de clés de licence.
    Puis-je parler à l'équipe de vente pour choisir la meilleure licence pour mes besoins ?
    • Planifier un appel : Vous pouvez planifier une heure pour parler avec l'un de nos représentants commerciaux. Veuillez vous assurer de laisser une adresse e-mail pour permettre à notre équipe de support de répondre à votre demande. Vous pouvez également appeler 24/7 pour laisser un message au +1 (312) 500-3060.
    • Chat en direct : Vous pouvez discuter en ligne avec un représentant également. L'équipe couvre les fuseaux horaires mondiaux, disponible 24 heures, du lundi au vendredi. Si nous ne sommes pas en ligne, veuillez nous envoyer un message et votre ticket sera répondu par e-mail.

CLUF

Conditions d'achat

    Quels modes de paiement sont disponibles ?
    Qui Iron Software utilise-t-il pour traiter les commandes en ligne ?
    Puis-je obtenir un devis, un bon de commande ou une facture ?
    Comment puis-je enlever la taxe de ma commande ?
    Iron Software offre-t-il une garantie satisfait ou remboursé ?
    • Toutes les licences sont couvertes par une garantie de remboursement de 30 jours garantie.
    Puis-je obtenir une remise si j'achète plusieurs licences de produits ?
    • Obtenez la suite complète de 10 produits: Nous sommes fiers d'offrir la Iron Suite, les 10 produits Iron Software pour le prix de 2. Économisez 75% avec la suite complète .NET pour votre bureau.
    Puis-je acheter une licence par l'intermédiaire de mon revendeur préféré ?
    • Acheter auprès d'un revendeur : Iron collabore avec des partenaires revendeurs partout dans le monde. Si vous souhaitez travailler avec votre revendeur préféré, veuillez nous contacter, et nous serons heureux de vous soutenir. Pour une liste de nos revendeurs actuels, voir ici.
    • Êtes-vous un revendeur ? : Veuillez nous contacter pour devenir partenaire avec Iron Software.

Support et mises à jour des produits

    Pourquoi ai-je besoin de support technique et de mises à jour de produit ?
    • La couverture active vous permet de : Télécharger et implémenter la dernière version du produit.
    • La couverture active vous permet de : Accéder aux mises à niveau importantes de fonctionnalités de sécurité.
    • La couverture active vous permet de : Recevoir une assistance technique directement des ingénieurs qui ont construit le produit.
    Quelles sont mes options de support et de mise à jour de produit ?
    • Assistance technique et mises à jour des produits : Un an de Support et Mises à Jour de Produit est automatiquement inclus avec tous les achats de licence d'abonnement. Après cela, il se renouvelle automatiquement chaque année pour un accès continu. Vous pouvez également acheter une option de 3 ans ou 5 ans de Support et Mises à Jour—les deux sont un achat unique non renouvelable. Vous pouvez toujours étendre le support plus tard, si nécessaire.
      Veuillez noter : les licences perpétuelles d'un an n'incluent pas de support technique gratuit. Le support et les mises à jour doivent être achetés séparément si nécessaire.
    • Extensions de support et de mises à jour de produit : Vous pouvez étendre la couverture de Support et de Mises à Jour de votre licence à tout moment. Maintenez une couverture ininterrompue pour accéder aux mises à jour essentielles du produit, aux mises à jour de sécurité et au support de notre équipe d'ingénierie.
    Quelle est la différence entre une mise à niveau de licence et un renouvellement de support produit et de mises à jour ?
    • Renouvellement du support et des mises à jour de produit : Prolonge la couverture de votre licence existante.
    • Mise à niveau du niveau de licence : Mise à niveau pour augmenter le nombre de développeurs, d'emplacements et de projets que vous êtes couvert pour.
    • Mise à niveau de la suite : Mise à niveau vers une suite Iron pour débloquer tous les 10 produits.
    • Ajout de redistribution libre de droits : Nécessaire pour les logiciels distribués et les services SaaS.
    Puis-je prolonger ma couverture de support et de mises à jour de produit ?
    Puis-je rejoindre la liste de diffusion pour être informé des mises à jour de produit ?
    Comment puis-je gérer mon abonnement de support et de mises à jour de produit ?
    Puis-je améliorer mon niveau de licence ?
    • Mises à niveau de licence : Que votre équipe ait grandi ou que vos besoins en projet aient changé, vous pouvez mettre à niveau votre licence à tout moment. Contactez-nous pour la mise à niveau.
    • Ajouter une couverture de redistribution libre de droits : Vous pouvez ajouter la redistribution libre de droits aux licences existantes. La couverture est requise pour les produits logiciels emballés, SaaS et OEM.
    Puis-je mettre à niveau ma licence existante vers une licence Iron Suite ?
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