Iron Softwareの顧客重視サポートを公開：協力と卓越性の旅

Iron Softwareでは、優れたカスタマーサポートとは単に解決策を提供することではないと理解しています。 それは意義深いつながりを育み、当社のお客様に他に類を見ない価値を提供することについてです。 私たちのカスタマーサポートシステムは、ユーザーをサポートし、成功を確実にし、そのフィードバックに基づいて製品を継続的に改善することを目的としています。

![IronSoftwareの顧客重視のサポートの旅](/static-assets/ironsoftware/news/unveiling-ironsoftware-customer-focused-support/customer_journey.png" "顧客重視のサポートの旅)

ヘルプデスクサポートエンジニア専任エンジニアチーム

私たちのサポート・システムの特徴のひとつは、お客さまがただのサポート担当者と接するのではなく、熟練したエンジニア・チームと直接関わることです。 それがライブチャット、メール、またはスクリーンシェアリングを通じてであろうと、当社のヘルプデスクサポートエンジニアは、技術的な問い合わせ、トラブルシューティング、製品のガイダンスを提供するために顧客やトライアル加入者を支援する準備ができています。

テクニカルサポートのエスカレーションソリューションの推進

技術的な問題には、ヘルプデスクのサポート・エンジニアが緊急かつ専門的に対応します。 テクニカル・サポート・エスカレーションと呼ばれるプロセスを通じて、問題を深く掘り下げ、技術的な熟練度を活かして迅速かつ効果的な解決策を見つけます。 しかし、課題が特に複雑であったり、さらなる注意が必要であることが判明した場合、問題は製品展開チームにエスカレーションされます。

私たちはシームレスなコミュニケーションを誇りとしています。 だからこそ、私たちのエンジニアに連絡するのはボタンをクリックするように簡単です。 クリックするだけで、知識豊富なプロフェッショナルチームがいつでもお客様をサポートいたします。

チケットを作成しました：技術的な問題を報告する

技術的な問題が発生した場合、当社のヘルプデスクは、合理化されたチケット作成プロセスを通じて、懸念事項に迅速に対処する準備が整っています。 さらに、お客様がチケットを作成できるように、簡単なフォーム送信オプションを提供し、お客様が主体的にコントロールできるようにします。 サービスレベル契約（SLAs）への真摯な取り組みと、ライトからプラス、プロ、エンタープライズに至るまでの顧客サポート層を思いやりをもって理解することで、私たちは問題の迅速な解決に努めています。 有効なサポートを維持している顧客、特に企業レベルの顧客は、より高いレベルのサポートと支援を受けることが期待できる。 サポートとアップデートについて詳しく学ぶ。 私たちの最終的な目標は、お客様のニーズに丁寧かつ献身的にお応えし、最高の顧客満足を育むことです。

製品のデプロイメントシームレスな統合の確保

製品展開チームは、エスカレートされた問題に対処し、製品がお客様の環境にシームレスに統合されることを確実にします。

調査および展開

製品のインストールや設定から、厳格なテストや継続的なサポートに至るまで、彼らの献身的な努力により、顧客はスムーズで手間のかからない導入を体験することができます。 彼らのきめ細かなアプローチと迅速な問題解決へのコミットメントは、顧客満足への揺るぎないフォーカスを浮き彫りにしている。

さらに、私たちは透明性とアクセシビリティの重要性を理解している。 そのため、クライアントが当社のデプロイメントチームとの進行中のチケットの状況を簡単に追跡できる専用の顧客ポータルを提供しています。 この機能により、お客様にはリアルタイムのアップデートが提供され、Iron Softwareを使用する全体的なエクスペリエンスが向上します。

リクエストが記録されました

技術的な問題のリクエストが記録されると、当社のエンジニアリング・チームは問題の性質を慎重に評価します。 課題がバグとして特定された場合、または新機能のために製品エンジニアリング・チームからの注意が必要な場合は、速やかに専任の製品開発チームにエスカレーションされます。 このエスカレーションにより、重要事項が解決と強化のために必要な注意と専門知識を受けることが保証される。

製品開発とのコラボレーション

Iron Softwareでは、お客様の声は単に聞くだけではありません； イノベーションの触媒として評価され、受け入れられている。 製品展開チームの能力を超える課題が発生した場合は、速やかに製品開発チームに連絡します。 この情熱的なチームの原動力は、卓越性の絶え間ない追求である。 顧客の要望を丹念に聞き、報告された問題に対処し、バグを修正し、新機能を導入する。

バグの修正と新機能の追加

Iron Software は、各製品について、機能強化、修正、新機能の概要を記した製品アップデート変更履歴を毎月提供しています。 これにより、お客様に製品の進化をお伝えすることができます。 新機能と更新は、NuGets、Changelog、および製品更新メールで簡単にアクセスできます。

継続的改善傾聴と学習

私たちの顧客重視のサポート・システムは固定的なものではありません； それは継続的改善のダイナミックなプロセスである。 私たちはお客様の声に耳を傾け、その経験から学び、お客様からのフィードバックを製品開発に活かしています。 お客様とのあらゆる交流は、私たちにとって、製品を改良し、その能力を高め、期待を超える機会となります。

結論: 成功のためのパートナーシップ

Iron Softwareでは、カスタマーサポートは単なるサービスではなく、成功のためのパートナーシップです。 私たちは、お客様に最高レベルのサポートを提供し、私たちの製品から最大限の価値を引き出していただくことに深くコミットしています。 コラボレーションを促進し、フィードバックを受け入れ、顧客満足度を最優先することで、信頼、透明性、卓越性を基盤とした永続的な関係を築くことを目指しています。

Iron Software の顧客重視のサポートにより、お客様は製品を手に入れるだけでなく、お客様の成功をあらゆる段階からサポートするエンジニアの専門チームを手に入れることができます。

Iron Software では、シームレスなコミュニケーションとアクセシビリティを優先しています。 私たちとは、以下のようなさまざまなチャネルを通じてつながることができます。

• メール
• チャット
• チケット

• パブリックスラック

  直接メッセージでも正式な提出でも、お客様のお手伝いをします。 Iron Softwareと当社の専用コミュニケーションチャネルを通じて連絡する方法について詳しく学びましょう。