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IronPPTのエンジニアリングサポートリクエストを行う方法

IronPPT を改善し、お客様が抱えている問題を解決するためにお時間を割いていただき、感謝いたします。 私たちの機能や更新の大多数はお客様からのリクエストによって推進されており、ソフトウェア開発をお客様と開発者の間の双方向の対話と考えています。

サポートを提供するためには、エンジニアリングチームが問題を効率的に再現し、回帰テストを作成できる必要があります。 ほとんどの問題は、プラットフォームまたはランタイムに特有のものです。 そのため、非常に簡潔な情報をご提供いただく必要があります。

すべてのサポートリクエストはsupport@ironsoftware.comまでお送りください。

問題に関する簡潔で明確な説明

良い技術レポートには、問題を再現するために十分な情報が含まれている必要があります。 以下の内容を日本語に翻訳してください。

あなたが同僚に問題を報告するか、またはStack Overflowに投稿することを想定してください。

バグ報告には次の内容が含まれている必要があります:

• 経験した症状の明確な説明と、それらの原因について考えられるアイデア。
• ログファイル

• 環境: IronPPT バージョン、OS と .NET ランタイム バージョン (該当する場合は、正確なクラウド環境)

  以下をできる限り含めて、チケットの優先度を上げてください。

• 問題を完全に再現するサンプルプロジェクト
• スタックオーバーフロー形式のコードスニペット（コードのスクリーンショットは撮らないでください）
• 症状 / 例外のスクリーンショット
• 例外メッセージテキスト（例外 + 内部例外）
• コードのデバッグポイントのどこでプロセスが停止または脱出しますか？
• 入力パラメーターとアセット：URL、PPT、PPTXファイル、画像など。

サンプルプロジェクトの添付方法

問題の全体を正確に再現する例プロジェクトは、エンジニアが問題を簡単かつ迅速に認識し、理解することを可能にします。

これは再現性のためのゴールドスタンダードであり、通常、サポートリクエストを最上位に迅速に処理します。

私たちが推奨する形式は、圧縮されたシンプルなスタンドアロンの.NETコンソールまたはWebアプリプロジェクトです:

• Google DriveまたはDropboxのリンクを送信する際には、完全な共有を有効にしてください。
• Binフォルダはzipファイルを肥大化させるので必要ありません。
• 入力ファイル（動作するものとしないもの）、画像を含む。