Bei Iron Software wissen wir, dass ein hervorragender Kundensupport nicht nur aus der Bereitstellung von Lösungen besteht;
es geht darum, sinnvolle Verbindungen zu fördern und unseren Kunden einen unvergleichlichen Mehrwert zu bieten.
Unser kundenorientiertes Supportsystem ist darauf ausgerichtet, die Benutzer zu unterstützen und ihren Erfolg sicherzustellen,
und verbessern unsere Produkte kontinuierlich auf der Grundlage ihrer Rückmeldungen.
Eines der Markenzeichen unseres Supportsystems ist, dass die Kunden nicht mit irgendeinem Supportmitarbeiter zu tun haben, sondern direkt mit unserem Team von qualifizierten Ingenieuren. Ob es nun durch Live-Chat, E-Mailoder Bildschirmfreigabe sind unsere Helpdesk-Supportmitarbeiter jederzeit bereit, Kunden und Testabonnenten bei technischen Fragen, der Fehlerbehebung und der Produktberatung zu unterstützen.
Technische Probleme werden von unseren Helpdesk-Supportingenieuren mit Dringlichkeit und Fachwissen angegangen. Im Rahmen eines Prozesses, der sich Technical Support Escalation nennt, befassen sie sich eingehend mit dem Problem und nutzen ihr technisches Fachwissen, um rasche und effektive Lösungen zu finden. Wenn sich ein Problem jedoch als besonders komplex erweist oder weitere Aufmerksamkeit erfordert, wird die Angelegenheit an unser Product Deployment Team weitergeleitet.
Wir sind stolz auf unsere nahtlose Kommunikation. Deshalb ist die Kontaktaufnahme mit unseren Ingenieuren so einfach wie anklicken einer Schaltfläche. Mit nur einem Klick können Sie sich mit unserem Team von Fachleuten in Verbindung setzen, das Ihnen jederzeit zur Verfügung steht.
In Zeiten technischer Herausforderungen steht unser Helpdesk bereit, um Probleme durch einen optimierten Ticket-Erstellungsprozess schnell zu lösen. Außerdem geben wir unseren Kunden die Möglichkeit, die Kontrolle zu übernehmen, indem wir eine einfache formularabgabe option zum Erstellen von Tickets. Mit einem echten Engagement für die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und einem einfühlsamen Verständnis für die Supportstufen unserer Kunden, die von Lite über Plus und Pro bis hin zu Enterprise reichen, bemühen wir uns um eine rasche Lösung von Problemen.
Kunden, die einen gültigen Support erhalten, insbesondere solche auf Unternehmensebene, können sich darauf verlassen, dass sie ein höheres Maß an Support und Unterstützung erhalten. Erfahren Sie mehr über Unterstützung und Aktualisierung. Unser oberstes Ziel ist es, die größtmögliche Kundenzufriedenheit zu fördern und sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse mit Sorgfalt und Engagement erfüllt werden.
Das Product Deployment Team kümmert sich um eskalierte Probleme und stellt sicher, dass unsere Produkte nahtlos in die Umgebungen unserer Kunden integriert werden.
Von der Installation und Konfiguration der Produkte bis hin zu strengen Tests und fortlaufendem Support sorgen sie mit ihrem Engagement dafür, dass die Kunden reibungslose und problemlose Implementierungen erleben. Ihre sorgfältige Arbeitsweise und ihr Engagement, Probleme umgehend zu lösen, unterstreichen unsere konsequente Ausrichtung auf Kundenzufriedenheit.
Außerdem wissen wir, wie wichtig Transparenz und Zugänglichkeit sind. Deshalb bieten wir eine spezielle Kundenportal wo Kunden mühelos den Status ihrer laufenden Tickets mit unserem Entwicklungsteam verfolgen können. Diese Funktion ermöglicht unseren Kunden Echtzeit-Updates und verbessert das Gesamterlebnis der Zusammenarbeit mit Iron Software.
Wenn eine Anfrage zu einem technischen Problem protokolliert wird, prüft unser Technikteam sorgfältig die Art des Problems. Wird das Problem als Fehler identifiziert oder erfordert es die Aufmerksamkeit unseres Produktentwicklungsteams für eine neue Funktion, wird es umgehend an unser spezielles Produktentwicklungsteam weitergeleitet. Durch diese Eskalation wird sichergestellt, dass kritische Angelegenheiten die notwendige Aufmerksamkeit und Expertise für die Lösung und Verbesserung erhalten.
Bei Iron Software wird das Feedback der Kunden nicht nur gehört, sondern geschätzt und als Katalysator für Innovationen genutzt. Wenn Herausforderungen die Fähigkeiten des Product Deployment Teams übersteigen, werden sie umgehend an unser Product Development Team weitergeleitet. Dieses Team besteht aus leidenschaftlichen Mitarbeitern, die unermüdlich nach Spitzenleistungen streben. Sie hören sich Kundenanfragen genau an, gehen auf gemeldete Probleme ein, beheben Fehler und führen neue Funktionen ein.
Iron Software bietet monatliche Änderungsprotokolle für jedes Produkt an, in denen Verbesserungen, Fehlerbehebungen und neue Funktionen beschrieben werden. So bleiben unsere Kunden über die Entwicklung unserer Produkte informiert. Neue Funktionen und Updates können leicht in NuGets, Changelog und produkt-Update-E-Mails.
Unser kundenorientiertes Supportsystem ist nicht statisch, sondern ein dynamischer Prozess der kontinuierlichen Verbesserung. Wir hören unseren Kunden aufmerksam zu, lernen aus ihren Erfahrungen und nutzen ihr Feedback, um unsere Produktentwicklung voranzutreiben. Jede Interaktion mit unseren Kunden ist für uns eine Gelegenheit, unsere Produkte zu verfeinern, ihre Fähigkeiten zu verbessern und die Erwartungen zu übertreffen.
Bei Iron Software ist der Kundensupport mehr als nur ein Service; er ist eine Partnerschaft für den Erfolg. Wir sind fest entschlossen, unseren Kunden ein Höchstmaß an Support zu bieten und sicherzustellen, dass sie den maximalen Nutzen aus unseren Produkten ziehen. Indem wir die Zusammenarbeit fördern, Feedback annehmen und die Kundenzufriedenheit in den Vordergrund stellen, wollen wir dauerhafte Beziehungen aufbauen, die auf Vertrauen, Transparenz und Exzellenz beruhen.
Mit dem kundenorientierten Support von Iron Software erhalten Sie nicht nur ein Produkt, sondern auch ein engagiertes Team von Ingenieuren, das Sie bei jedem Schritt auf dem Weg zu Ihrem Erfolg unterstützt.
Bei Iron Software legen wir großen Wert auf nahtlose Kommunikation und Erreichbarkeit. Sie können über verschiedene Kanäle mit uns in Kontakt treten, darunter
Ganz gleich, ob Sie eine direkte Nachricht oder eine formelle Einreichung bevorzugen, wir sind für Sie da.
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