Bei Iron Software verstehen wir, dass außergewöhnlicher Kundensupport nicht nur darin besteht, Lösungen bereitzustellen; es geht darum, bedeutungsvolle Verbindungen zu fördern und unseren Kunden unvergleichlichen Mehrwert zu bieten. Unser kundenorientiertes Unterstützungssystem ist darauf ausgelegt, Benutzer zu befähigen, ihren Erfolg sicherzustellen und unsere Produkte kontinuierlich basierend auf ihrem Feedback zu verbessern.
Eines der Markenzeichen unseres Unterstützungssystems ist, dass Kunden nicht nur mit irgendeinem Support-Mitarbeiter zu tun haben, sondern direkt mit unserem Team aus erfahrenen Ingenieuren in Kontakt treten. Ob es über Live-Chat, E-Mail oder Bildschirmfreigabe geschieht, unsere Help-Desk-Support-Ingenieure stehen bereit, um Kunden und Testabonnenten bei technischen Anfragen, Fehlersuche und Produktanleitung zu unterstützen.
Technische Probleme werden von unseren Helpdesk-Supportingenieuren mit Dringlichkeit und Fachwissen angegangen. Im Rahmen eines Prozesses, der sich Technical Support Escalation nennt, befassen sie sich eingehend mit dem Problem und nutzen ihr technisches Fachwissen, um rasche und effektive Lösungen zu finden. Wenn sich ein Problem jedoch als besonders komplex erweist oder weitere Aufmerksamkeit erfordert, wird die Angelegenheit an unser Product Deployment Team weitergeleitet.
Wir sind stolz auf eine nahtlose Kommunikation. Deshalb ist es so einfach, unsere Ingenieure zu kontaktieren, wie auf einen Knopf zu klicken. Mit nur einem Klick können Sie sich mit unserem Team von sachkundigen Fachleuten verbinden, die jederzeit bereit sind, Ihnen zu helfen.
In Zeiten technischer Herausforderungen steht unser Helpdesk bereit, um Bedenken schnell durch einen optimierten Ticket-Erstellungsprozess zu lösen. Darüber hinaus geben wir den Kunden die Möglichkeit, die Kontrolle zu übernehmen, indem wir eine einfache Formularübermittlungsoption zur Erstellung von Tickets bereitstellen. Mit einem echten Engagement für die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und einem einfühlsamen Verständnis für die Support-Stufen unserer Kunden, die von lite über plus, pro bis enterprise reichen, sind wir bestrebt, Probleme umgehend zu lösen.
Kunden, die über gültigen Support verfügen, insbesondere diejenigen auf Unternehmensebene, können mit einem erhöhten Maß an Unterstützung und Hilfe rechnen. Erfahren Sie mehr über Support und Updates. Unser ultimatives Ziel ist es, höchste Kundenzufriedenheit zu fördern und sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse mit Sorgfalt und Engagement erfüllt werden.
Das Product Deployment Team kümmert sich um eskalierte Probleme und stellt sicher, dass unsere Produkte nahtlos in die Umgebungen unserer Kunden integriert werden.
Von der Installation und Konfiguration der Produkte bis hin zu strengen Tests und fortlaufendem Support sorgen sie mit ihrem Engagement dafür, dass die Kunden reibungslose und problemlose Implementierungen erleben. Ihre sorgfältige Arbeitsweise und ihr Engagement, Probleme umgehend zu lösen, unterstreichen unsere konsequente Ausrichtung auf Kundenzufriedenheit.
Darüber hinaus verstehen wir die Bedeutung von Transparenz und Zugänglichkeit. Deshalb bieten wir ein spezielles Kundenportal an, in dem Kunden mühelos den Status ihrer laufenden Tickets mit unserem Bereitstellungsteam verfolgen können. Diese Funktion ermöglicht unseren Kunden Echtzeit-Updates und verbessert das allgemeine Erlebnis der Zusammenarbeit mit Iron Software.
Wenn eine Anfrage zu einem technischen Problem protokolliert wird, prüft unser Technikteam sorgfältig die Art des Problems. Wird das Problem als Fehler identifiziert oder erfordert es die Aufmerksamkeit unseres Produktentwicklungsteams für eine neue Funktion, wird es umgehend an unser spezielles Produktentwicklungsteam weitergeleitet. Durch diese Eskalation wird sichergestellt, dass kritische Angelegenheiten die notwendige Aufmerksamkeit und Expertise für die Lösung und Verbesserung erhalten.
Bei Iron Software wird das Feedback der Kunden nicht nur gehört, sondern geschätzt und als Katalysator für Innovationen genutzt. Wenn Herausforderungen die Fähigkeiten des Product Deployment Teams übersteigen, werden sie umgehend an unser Product Development Team weitergeleitet. Dieses Team besteht aus leidenschaftlichen Mitarbeitern, die unermüdlich nach Spitzenleistungen streben. Sie hören sich Kundenanfragen genau an, gehen auf gemeldete Probleme ein, beheben Fehler und führen neue Funktionen ein.
Iron Software bietet monatliche Produktaktualisierungsprotokolle für jedes Produkt an, die Verbesserungen, Fehlerbehebungen und neue Funktionen beschreiben. Dies hält unsere Kunden über die Entwicklung unserer Produkte informiert. Neue Funktionen und Updates können leicht in NuGets, Changelog und Produktaktualisierungs-E-Mails abgerufen werden.
Unser kundenorientiertes Supportsystem ist nicht statisch, sondern ein dynamischer Prozess der kontinuierlichen Verbesserung. Wir hören unseren Kunden aufmerksam zu, lernen aus ihren Erfahrungen und nutzen ihr Feedback, um unsere Produktentwicklung voranzutreiben. Jede Interaktion mit unseren Kunden ist für uns eine Gelegenheit, unsere Produkte zu verfeinern, ihre Fähigkeiten zu verbessern und die Erwartungen zu übertreffen.
Bei Iron Software ist der Kundensupport mehr als nur ein Service; er ist eine Partnerschaft für den Erfolg. Wir sind fest entschlossen, unseren Kunden ein Höchstmaß an Support zu bieten und sicherzustellen, dass sie den maximalen Nutzen aus unseren Produkten ziehen. Indem wir die Zusammenarbeit fördern, Feedback annehmen und die Kundenzufriedenheit in den Vordergrund stellen, wollen wir dauerhafte Beziehungen aufbauen, die auf Vertrauen, Transparenz und Exzellenz beruhen.
Mit dem kundenorientierten Support von Iron Software erhalten Sie nicht nur ein Produkt, sondern auch ein engagiertes Team von Ingenieuren, das Sie bei jedem Schritt auf dem Weg zu Ihrem Erfolg unterstützt.
Bei Iron Software legen wir großen Wert auf nahtlose Kommunikation und Erreichbarkeit. Sie können über verschiedene Kanäle mit uns in Kontakt treten, darunter
Ob Sie direkte Nachrichten oder formelle Einreichungen bevorzugen, wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
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