Iron Softwares kundenorientierter Support wird vorgestellt: Eine Reise der Zusammenarbeit und Exzellenz

Bei Iron Software wissen wir, dass ein hervorragender Kundensupport nicht nur aus der Bereitstellung von Lösungen besteht; es geht darum, sinnvolle Verbindungen zu fördern und unseren Kunden einen unvergleichlichen Mehrwert zu bieten. Unser kundenorientiertes Supportsystem ist darauf ausgerichtet, die Benutzer zu unterstützen, ihren Erfolg zu gewährleisten und unsere Produkte auf der Grundlage ihres Feedbacks kontinuierlich zu verbessern.

Ingenieur für Helpdesk-Unterstützung: Ein Team von engagierten Ingenieuren

Eines der Markenzeichen unseres Supportsystems ist, dass die Kunden nicht mit irgendeinem Supportmitarbeiter zu tun haben, sondern direkt mit unserem Team von erfahrenen Ingenieuren. Ob es nun durchLive-Chat, E-Mailoder Bildschirmfreigabe sind unsere Helpdesk-Supportmitarbeiter jederzeit bereit, Kunden und Testabonnenten bei technischen Fragen, der Fehlerbehebung und der Produktberatung zu unterstützen.

Eskalation beim technischen Support: Lösungen vorantreiben

Technische Probleme werden von unseren Helpdesk-Supportingenieuren mit Dringlichkeit und Fachwissen angegangen. Im Rahmen eines Prozesses, der als Technical Support Escalation bezeichnet wird, befassen sie sich eingehend mit dem Problem und nutzen ihr technisches Fachwissen, um schnelle und effektive Lösungen zu finden. Erweist sich eine Herausforderung jedoch als besonders komplex oder erfordert sie weitere Aufmerksamkeit, wird die Angelegenheit an unser Product Deployment Team weitergeleitet.

Wir sind stolz auf unsere nahtlose Kommunikation. Deshalb ist die Kontaktaufnahme mit unseren Ingenieuren so einfach wieanklicken einer Schaltfläche. Mit nur einem Klick können Sie sich mit unserem Team von Fachleuten in Verbindung setzen, die Ihnen jederzeit zur Verfügung stehen.

Ticket erstellt: Meldung eines technischen Problems

Bei technischen Problemen steht unser Helpdesk bereit, um Probleme durch ein optimiertes Verfahren zur Erstellung von Tickets schnell zu lösen. Außerdem geben wir unseren Kunden die Möglichkeit, die Kontrolle zu übernehmen, indem wir eine einfacheformularabgabe option für die Erstellung von Tickets. Mit echtem Engagement für die Einhaltung von Service Level Agreements(SLAs) und ein einfühlsames Verständnis für die Supportstufen unserer Kunden, die von Lite über Plus und Pro bis hin zu Enterprise reichen, sind wir bestrebt, Probleme umgehend zu lösen. Kunden, die einen gültigen Support erhalten, insbesondere solche auf Unternehmensebene, können mit einem erhöhten Maß an Unterstützung und Hilfe rechnen. Erfahren Sie mehr überUnterstützung und Aktualisierung. Unser oberstes Ziel ist es, die Zufriedenheit unserer Kunden zu fördern und sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse mit Sorgfalt und Hingabe erfüllt werden.

Produktbereitstellung: Sicherstellung einer nahtlosen Integration

Das Product Deployment Team kümmert sich um eskalierte Probleme und stellt sicher, dass unsere Produkte nahtlos in die Umgebungen unserer Kunden integriert werden.

Untersuchung und Einsatz

Von der Installation und Konfiguration der Produkte bis hin zu strengen Tests und fortlaufendem Support sorgen sie mit ihrem Engagement dafür, dass Kunden reibungslose und problemlose Implementierungen erleben. Ihre sorgfältige Arbeitsweise und ihr Engagement, Probleme umgehend zu lösen, unterstreichen unsere konsequente Ausrichtung auf Kundenzufriedenheit.

Außerdem sind wir uns der Bedeutung von Transparenz und Zugänglichkeit bewusst. Deshalb bieten wir einen speziellenKundenportal wo Kunden mühelos den Status ihrer laufenden Tickets mit unserem Einsatzteam verfolgen können. Diese Funktion ermöglicht unseren Kunden Echtzeit-Updates und verbessert die Zusammenarbeit mit Iron Software insgesamt.

Anfrage protokolliert

Wenn eine Anfrage zu einem technischen Problem aufgezeichnet wird, prüft unser Technikteam sorgfältig die Art des Problems. Wenn die Herausforderung als Fehler identifiziert wird oder die Aufmerksamkeit unseres Produktentwicklungsteams für eine neue Funktion erfordert, wird sie umgehend an unser spezielles Produktentwicklungsteam weitergeleitet. Durch diese Eskalation wird sichergestellt, dass kritische Angelegenheiten die nötige Aufmerksamkeit und Sachkenntnis zur Lösung und Verbesserung erhalten.

Zusammenarbeit mit der Produktentwicklung

Bei Iron Software wird das Feedback der Kunden nicht nur gehört; sie wird als Katalysator für Innovation geschätzt und angenommen. Wenn Herausforderungen die Fähigkeiten des Product Deployment Teams übersteigen, werden sie umgehend an unser Product Development Team weitergeleitet. Dieses Team aus leidenschaftlichen Mitarbeitern strebt unermüdlich nach Spitzenleistungen. Sie hören sich Kundenwünsche genau an, gehen auf gemeldete Probleme ein, beheben Fehler und führen neue Funktionen ein.

Behebung von Fehlern und Hinzufügen neuer Funktionen

Iron Software bietet monatliche Changelogs für jedes Produkt an, in denen Verbesserungen, Fehlerbehebungen und neue Funktionen beschrieben werden. So bleiben unsere Kunden über die Entwicklung unserer Produkte informiert. Neue Funktionen und Updates können leicht in NuGets, Changelog undprodukt-Update-E-Mails.

Kontinuierliche Verbesserung: Zuhören und Lernen

Unser kundenorientiertes Supportsystem ist nicht statisch; es ist ein dynamischer Prozess der kontinuierlichen Verbesserung. Wir hören unseren Kunden aufmerksam zu, lernen aus ihren Erfahrungen und nutzen ihr Feedback, um unsere Produktentwicklung voranzutreiben. Jede Interaktion mit unseren Kunden ist für uns eine Gelegenheit, unsere Produkte zu verfeinern, ihre Fähigkeiten zu verbessern und die Erwartungen zu übertreffen.

Schlussfolgerung: Eine Partnerschaft für den Erfolg

Bei Iron Software ist der Kundensupport mehr als nur ein Service; er ist eine Partnerschaft für den Erfolg. Es ist uns ein großes Anliegen, unseren Kunden ein Höchstmaß an Unterstützung zu bieten und sicherzustellen, dass sie den größtmöglichen Nutzen aus unseren Produkten ziehen. Indem wir die Zusammenarbeit fördern, Feedback annehmen und die Kundenzufriedenheit in den Vordergrund stellen, wollen wir dauerhafte Beziehungen aufbauen, die auf Vertrauen, Transparenz und hervorragenden Leistungen beruhen.

Mit dem kundenorientierten Support von Iron Software erhalten Sie nicht nur ein Produkt, sondern auch ein engagiertes Team von Ingenieuren, das Sie bei jedem Schritt auf dem Weg zu Ihrem Erfolg unterstützt.

Bei Iron Software legen wir großen Wert auf nahtlose Kommunikation und Erreichbarkeit. Sie können über verschiedene Kanäle mit uns in Kontakt treten, darunter

• E-Mail
• Chat
• Ticket

• Öffentlicher Schlupf

  Ganz gleich, ob Sie eine direkte Nachricht oder eine formelle Einreichung bevorzugen, wir sind für Sie da. Erfahren Sie mehr über Iron Software und wie Sieuns erreichen über unsere speziellen Kommunikationskanäle.