So stellen Sie eine Ingenieur-Support-Anfrage für IronPPT
Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit nehmen, um uns zu helfen, IronPPT zu verbessern und eventuelle Probleme, die Sie möglicherweise haben, zu lösen. Die überwiegende Mehrheit unserer Funktionen und Aktualisierungen geht auf Kundenwünsche zurück, und wir betrachten die Softwareentwicklung als ein zweiseitiges Gespräch zwischen unseren Kunden und unseren Entwicklern.
Um Unterstützung leisten zu können, muss unser Technikteam in der Lage sein, ein Problem effizient zu replizieren und Regressionstests zu erstellen. Die meisten Probleme, die wir sehen, sind plattform- oder laufzeitspezifisch. Daher müssen wir mit äußerst präzisen Informationen versorgt werden.
Bitte senden Sie alle Supportanfragen an support@ironsoftware.com.
Eine prägnante, klare Beschreibung des Problems
Ein guter technischer Bericht muss genügend Informationen enthalten, um das Problem zu reproduzieren. Stellen Sie sich vor, Sie melden das Problem einem Kollegen oder posten es auf Stack Overflow.
Ein Fehlerbericht sollte enthalten:
- Eine klare Beschreibung der aufgetretenen Symptome und alle Ideen, die Sie zu deren Ursache haben.
- Protokolldateien
Umgebung: IronPPT-Version, Betriebssystem- und .NET-Laufzeitversion,(genaue Cloud-Umgebung, falls zutreffend)
Bitte geben Sie so viele der folgenden Punkte wie möglich an, um Ihr Ticket zu priorisieren.
- Beispielprojekt, das das Problem vollständig reproduziert
- Ein Codeschnipsel im Stack-Overflow-Stil(bitte keinen Screenshot des Codes machen)
- Screenshots der Symptome / Ausnahmen
- Text der Ausnahmemeldung(Exception + Innere Exception)
- An welchem Debugging-Punkt hört der Prozess auf zu arbeiten oder bricht im Code aus?
- Eingabeparameter und Assets: URL, PPT, PPTX-Datei, Bild, usw.
Anhängen eines Beispielprojekts
**Ein Beispielprojekt, das ein ganzes Problem isoliert nachbildet, ermöglicht es unseren Ingenieuren, ein Problem einfach und schnell zu erkennen und zu verstehen.
Dies ist der Goldstandard für die Reproduzierbarkeit und führt im Allgemeinen dazu, dass eine Supportanfrage ganz oben auf dem Stapel landet.
Unser bevorzugtes Format ist ein gezipptes, einfaches, eigenständiges .NET-Konsolen- oder Web-App-Projekt:
- Bitte aktivieren Sie die vollständige Freigabe, wenn Sie einen Google Drive- oder Dropbox-Link senden.
- Der Bin-Ordner ist nicht erforderlich, da seine Einbeziehung die Zip-Datei aufbläht.
- Eingabedateien(arbeitend und nicht arbeitend), einschließlich Bilder.
