Dévoilement de l'assistance d'Iron Software axée sur le client : Un voyage de collaboration et d'excellence

Chez Iron Software, nous savons qu'une assistance clientèle exceptionnelle ne se limite pas à la fourniture de solutions ; il s'agit de favoriser des liens significatifs et d'offrir une valeur ajoutée inégalée à nos clients. Notre système d'assistance axé sur le client est conçu pour responsabiliser les utilisateurs, assurer leur réussite et améliorer continuellement nos produits en fonction de leurs commentaires.

![Le parcours de support centré sur le client de IronSoftware](/static-assets/ironsoftware/news/unveiling-ironsoftware-customer-focused-support/customer_journey.png" title="Le parcours de support centré sur le client de IronSoftware)

Ingénieur support Help Desk : Une équipe d'ingénieurs dévoués

L'une des caractéristiques de notre système d'assistance est que les clients n'ont pas affaire à n'importe quel représentant de l'assistance - ils s'adressent directement à notre équipe d'ingénieurs qualifiés. Que ce soit par chat en direct, email, ou partage d'écran, nos ingénieurs de support du service d'assistance sont facilement disponibles pour aider les clients et les abonnés d'essai avec des questions techniques, le dépannage et les conseils sur les produits.

Escalade du support technique : Driving Solutions

Les problèmes techniques sont abordés avec urgence et expertise par nos ingénieurs du service d'assistance. Par le biais d'un processus appelé escalade du support technique, ils se plongent dans le problème et mettent à profit leurs compétences techniques pour trouver des solutions rapides et efficaces. Toutefois, si un problème s'avère particulièrement complexe ou nécessite une attention particulière, la question est transmise à notre équipe chargée du déploiement des produits.

Nous sommes fiers d'une communication sans faille. C'est pourquoi contacter nos ingénieurs est aussi simple que cliquer sur un bouton. D'un simple clic, vous pouvez entrer en contact avec notre équipe de professionnels compétents, prêts à vous aider à tout moment.

Ticket créé : Signaler un problème technique

En cas de difficultés techniques, notre service d'assistance se tient prêt à répondre rapidement aux questions grâce à un processus de création de tickets simplifié. De plus, nous permettons aux clients de prendre le contrôle en fournissant une option simple de soumission de formulaire pour créer des tickets. Avec un engagement sincère à respecter les accords de niveau de service (SLA) et une compréhension bienveillante des niveaux de support de nos clients, allant de lite à plus, pro et entreprise, nous nous engageons à résoudre rapidement les problèmes. Les clients qui maintiennent un soutien valide, en particulier ceux qui se trouvent au niveau de l'entreprise, peuvent s'attendre à recevoir des niveaux élevés de soutien et d'assistance. En savoir plus sur le Support et Mise à jour. Notre objectif ultime est de favoriser la plus grande satisfaction de nos clients, en veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits avec soin et dévouement.

Déploiement de produits : Assurer une intégration transparente

L'équipe de déploiement des produits intervient pour traiter les problèmes remontés et s'assurer que nos produits s'intègrent parfaitement dans les environnements de nos clients.

Enquête et déploiement

De l'installation et de la configuration des produits aux tests rigoureux et à l'assistance continue, leur dévouement garantit aux clients des déploiements en douceur et sans problème. Leur approche méticuleuse, associée à leur engagement à résoudre rapidement les problèmes, souligne l'importance que nous accordons à la satisfaction de nos clients.

En outre, nous comprenons l'importance de la transparence et de l'accessibilité. C'est pourquoi nous fournissons un portail client dédié où les clients peuvent suivre facilement l'état de leurs tickets en cours avec notre équipe de déploiement. Cette fonction permet à nos clients de bénéficier de mises à jour en temps réel et d'améliorer l'expérience globale de travail avec Iron Software.

Demande enregistrée

Lorsqu'une demande de problème technique est enregistrée, notre équipe d'ingénieurs évalue soigneusement la nature du problème. Si le problème est identifié comme un bogue ou s'il nécessite l'attention de notre équipe d'ingénierie des produits pour une nouvelle fonctionnalité, il est rapidement transmis à notre équipe spécialisée dans le développement des produits. Cette escalade garantit que les questions critiques reçoivent l'attention et l'expertise nécessaires à leur résolution et à leur amélioration.

Collaboration avec le développement de produits

Chez Iron Software, les commentaires des clients ne sont pas seulement entendus ; il est valorisé et adopté comme catalyseur de l'innovation. Lorsque les défis dépassent les capacités de l'équipe de déploiement des produits, ils sont rapidement transmis à notre équipe de développement des produits. Cette équipe de passionnés est animée par une quête incessante de l'excellence. Ils écoutent méticuleusement les demandes des clients, traitent les problèmes signalés, corrigent les bogues et introduisent de nouvelles fonctionnalités.

Correction de bugs et ajout de nouvelles fonctionnalités

Iron Software propose des mises à jour mensuelles pour chaque produit, décrivant les améliorations, les correctifs et les nouvelles fonctionnalités. Nos clients sont ainsi informés de l'évolution de nos produits. Les nouvelles fonctionnalités et mises à jour peuvent être facilement accessibles dans les NuGets, Changelog et emails de mise à jour des produits.

Amélioration continue : Écouter et apprendre

Notre système d'assistance axé sur le client n'est pas statique ; il s'agit d'un processus dynamique d'amélioration continue. Nous écoutons attentivement nos clients, nous tirons les leçons de leurs expériences et nous utilisons leurs commentaires pour orienter nos efforts de développement de produits. Chaque interaction avec nos clients nous donne l'occasion d'affiner nos produits, d'améliorer leurs capacités et de dépasser leurs attentes.

Conclusion : Un partenariat pour la réussite

Chez Iron Software, l'assistance à la clientèle est plus qu'un simple service, c'est un partenariat pour la réussite. Nous nous engageons fermement à fournir à nos clients le plus haut niveau d'assistance et à veiller à ce qu'ils tirent le maximum de valeur de nos produits. En encourageant la collaboration, en tenant compte du retour d'information et en donnant la priorité à la satisfaction du client, nous visons à établir des relations durables fondées sur la confiance, la transparence et l'excellence.

Grâce à l'assistance orientée client d'Iron Software, vous n'obtenez pas seulement un produit, mais une équipe d'ingénieurs dévoués, prêts à vous accompagner dans votre réussite à chaque étape du processus.

Chez Iron Software, nous privilégions une communication et une accessibilité sans faille. Vous pouvez nous contacter par le biais de différents canaux, notamment

• Email
• Chat
• Billet

• Slack Public

  Que vous préfériez la messagerie directe ou les soumissions formelles, nous sommes là pour vous aider. Découvrez-en plus sur Iron Software et comment nous contacter via nos canaux de communication dédiés.