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Soutien technique axé sur le client

Comment obtenir le meilleur soutien d'Iron ?

Chez Iron Software, nous savons qu'une assistance clientèle exceptionnelle ne se limite pas à la fourniture de solutions ;
il s'agit de favoriser des liens significatifs et d'offrir une valeur ajoutée inégalée à nos clients.
Notre système d'assistance axé sur le client est conçu pour responsabiliser les utilisateurs et garantir leur réussite,
et nous améliorons continuellement nos produits en fonction de leurs commentaires.

Chronologie du parcours client d'Iron Software

Examen de l'assistance technique

INGéNIEUR SUPPORT HELP DESK Une équipe d'ingénieurs dévoués

L'une des caractéristiques de notre système d'assistance est que les clients n'ont pas affaire à n'importe quel représentant de l'assistance - ils s'adressent directement à notre équipe d'ingénieurs qualifiés. Que ce soit par l'intermédiaire de Chat en direct, Courrielou le partage d'écran, nos ingénieurs du service d'assistance se tiennent à la disposition des clients et des abonnés à l'essai pour répondre à leurs questions techniques, les dépanner et les guider dans l'utilisation des produits.

Une équipe d'ingénieurs dévoués
Solutions de conduite

ESCALADE DE L'ASSISTANCE TECHNIQUE Solutions de conduite

Les problèmes techniques sont abordés avec urgence et expertise par nos ingénieurs du service d'assistance technique. Dans le cadre d'un processus appelé "escalade du support technique", ils se plongent dans le problème et mettent à profit leurs compétences techniques pour trouver des solutions rapides et efficaces. Toutefois, si un problème s'avère particulièrement complexe ou nécessite une attention particulière, il est transmis à notre équipe chargée du déploiement des produits.

Nous sommes fiers d'une communication sans faille. C'est pourquoi il est facile de contacter nos ingénieurs cliquer sur un bouton. D'un simple clic, vous pouvez entrer en contact avec notre équipe de professionnels compétents, prêts à vous aider à tout moment.

TICKET CRéé Signaler un problème technique

En cas de difficultés techniques, notre service d'assistance se tient prêt à répondre rapidement aux préoccupations grâce à un processus de création de tickets simplifié. En outre, nous donnons aux clients la possibilité de prendre le contrôle en leur fournissant un simple formulaire de demande d'assistance soumission de formulaire pour créer des tickets. Nous nous engageons à respecter les accords de niveau de service (SLA) et à comprendre les niveaux d'assistance de nos clients, qui vont de lite à plus, pro et enterprise, afin de résoudre rapidement les problèmes.

Les clients qui maintiennent un support valide, en particulier ceux du niveau de l'entreprise, peuvent s'attendre à recevoir des niveaux élevés de support et d'assistance. Pour en savoir plus Soutien et mise à jour. Notre objectif ultime est de favoriser la plus grande satisfaction de nos clients, en veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits avec soin et dévouement.

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Déploiement des produits

ÉQUIPE DE DéPLOIEMENT DES PRODUITS Assurer une intégration transparente

L'équipe de déploiement des produits intervient pour traiter les problèmes remontés et s'assurer que nos produits s'intègrent parfaitement dans les environnements de nos clients.

Assurer une intégration transparente
Enquête et déploiement

ENQUêTE ET DéPLOIEMENT Résoudre rapidement les problèmes

De l'installation et de la configuration des produits aux tests rigoureux et à l'assistance continue, leur dévouement garantit aux clients des déploiements en douceur et sans problème. Leur approche méticuleuse, associée à leur engagement à résoudre rapidement les problèmes, souligne l'importance que nous accordons à la satisfaction de nos clients.

En outre, nous comprenons l'importance de la transparence et de l'accessibilité. C'est pourquoi nous mettons à disposition un Portail clients où les clients peuvent suivre sans effort l'état de leurs tickets en cours avec notre équipe de déploiement. Cette fonction permet à nos clients d'obtenir des mises à jour en temps réel et d'améliorer l'expérience globale de travail avec Iron Software.

DEMANDE ENREGISTRéE Travailler sur les problèmes signalés

Lorsqu'une demande de problème technique est enregistrée, notre équipe d'ingénieurs évalue soigneusement la nature du problème. Si le problème est identifié comme un bogue ou s'il nécessite l'attention de notre équipe d'ingénierie des produits pour une nouvelle fonctionnalité, il est rapidement transmis à notre équipe spécialisée dans le développement des produits. Cette remontée garantit que les problèmes critiques reçoivent l'attention et l'expertise nécessaires à leur résolution et à leur amélioration.

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Développement de produits

ÉQUIPE DE DéVELOPPEMENT DE PRODUITS Plus d'améliorations

Chez Iron Software, les commentaires des clients ne sont pas simplement entendus ; ils sont appréciés et considérés comme un catalyseur de l'innovation. Lorsque les défis dépassent les capacités de l'équipe de déploiement des produits, ils sont rapidement transmis à notre équipe de développement des produits. Cette équipe de passionnés est animée par une quête incessante de l'excellence. Elle écoute méticuleusement les demandes des clients, traite les problèmes signalés, corrige les bogues et introduit de nouvelles fonctionnalités.

Développement de produits
Améliorer la fonctionnalité

CORRECTION DE BUGS ET AJOUT DE NOUVELLES FONCTIONNALITéS Améliorer la fonctionnalité

Iron Software propose des mises à jour mensuelles pour chaque produit, décrivant les améliorations, les correctifs et les nouvelles fonctionnalités. Nos clients sont ainsi informés de l'évolution de nos produits. Les nouvelles fonctionnalités et les mises à jour sont facilement accessibles dans NuGets, Changelog et courriels de mise à jour des produits.

AMéLIORATION CONTINUE Écouter et apprendre

Notre système d'assistance axé sur le client n'est pas statique ; il s'agit d'un processus dynamique d'amélioration continue. Nous écoutons attentivement nos clients, nous tirons les leçons de leurs expériences et nous utilisons leurs commentaires pour orienter nos efforts de développement de produits. Chaque interaction avec nos clients nous donne l'occasion d'affiner nos produits, d'améliorer leurs capacités et de dépasser les attentes.

Examen de l'assistance technique Membres de l'équipe

  • Les membres de notre équipe
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Conclusion : Un partenariat pour la réussite

Chez Iron Software, l'assistance à la clientèle est plus qu'un simple service, c'est un partenariat pour la réussite. Nous nous engageons fermement à fournir à nos clients le plus haut niveau d'assistance et à veiller à ce qu'ils tirent le maximum de valeur de nos produits. En encourageant la collaboration, en tenant compte des commentaires et en donnant la priorité à la satisfaction des clients, nous visons à établir des relations durables fondées sur la confiance, la transparence et l'excellence.

Grâce à l'assistance d'Iron Software axée sur le client, vous n'obtenez pas seulement un produit, mais aussi une équipe d'ingénieurs dévoués, prêts à vous aider à réussir à chaque étape.

Chez Iron Software, nous privilégions une communication et une accessibilité sans faille. Vous pouvez nous contacter par le biais de différents canaux, notamment

Que vous préfériez la messagerie directe ou les soumissions formelles, nous sommes là pour vous aider.
En savoir plus sur Iron Software et sur la façon de le faire nous joindre par le biais de nos canaux de communication dédiés