Soutien à l'ingénierie axé sur le client

Comment obtenir le meilleur support d'Iron?

Chez Iron Software, nous comprenons que le soutien client exceptionnel ne se résume pas à fournir des solutions;
il s'agit de créer des connexions significatives et de délivrer une valeur inégalée à nos clients.
Notre système de soutien axé sur le client est conçu pour autonomiser les utilisateurs, assurer leur succès,
et améliorer continuellement nos produits en fonction de leurs retours.

Chronologie du parcours client de Iron Software

Revue du soutien technique

INGéNIEUR SUPPORT TECHNIQUE Une équipe d'ingénieurs dévoués

L'un des traits distinctifs de notre système de soutien est que les clients ne traitent pas avec n'importe quel représentant de soutien - ils communiquent directement avec notre équipe d'ingénieurs qualifiés. Que ce soit via Chat en direct, Email, ou Partage d'écran, nos ingénieurs de soutien help desk sont disponibles pour aider les clients et les abonnés d'essai avec des demandes techniques, des diagnostics et des conseils sur les produits.

ESCALADE DU SOUTIEN TECHNIQUE Trouver des solutions

Les problèmes techniques sont abordés avec urgence et expertise par nos ingénieurs de soutien help desk. Grâce à un processus appelé Escalade du soutien technique, ils plongent profondément dans le problème, utilisant leur maîtrise technique pour trouver des solutions rapides et efficaces. Cependant, si un problème s'avère particulièrement complexe ou nécessite une attention supplémentaire, le problème est transféré à notre équipe de déploiement de produits.

Nous nous enorgueillissons d'une communication fluide. C'est pourquoi contacter nos ingénieurs est aussi simple que cliquer sur un bouton. D'un simple clic, vous pouvez vous connecter à notre équipe de professionnels compétents, prêts à vous aider à tout moment.

TICKET CRéé Signaler un problème technique

En période de défis techniques, notre help desk est prêt à aborder rapidement les préoccupations grâce à un processus simplifié de création de ticket. De plus, nous donnons aux clients le contrôle en offrant une option simple de soumission de formulaire pour créer des tickets. Avec un engagement sincère à respecter les accords de niveau de service (SLAs) et une compréhension compatissante des niveaux de soutien de nos clients, allant de lite à plus, pro et entreprise, nous nous engageons à résoudre les problèmes rapidement.

Les clients qui maintiennent un soutien valide, en particulier ceux au niveau entreprise, peuvent s'attendre à recevoir des niveaux de soutien et d'assistance élevés. En savoir plus sur Soutien et Mise à jour. Notre objectif ultime est de favoriser la plus grande satisfaction client, en veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits avec soin et dévouement.

Déploiement de produits

ÉQUIPE DE DéPLOIEMENT DE PRODUITS Assurer une intégration fluide

L'équipe de déploiement de produits intervient pour traiter les problèmes escaladés et s'assurer que nos produits s'intègrent parfaitement dans les environnements de nos clients.

INVESTIGATION & DéPLOIEMENT Résoudre les problèmes rapidement

De l'installation et configuration des produits aux tests rigoureux et au soutien continu, leur dévouement garantit que les clients vivent des déploiements fluides et sans tracas. Leur approche méticuleuse, couplée à leur engagement à résoudre les problèmes rapidement, souligne notre concentration inébranlable sur la satisfaction du client.

De plus, nous comprenons l'importance de la transparence et de l'accessibilité. C'est pourquoi nous fournissons un portail client dédié où les clients peuvent suivre sans effort le statut de leurs tickets en cours avec notre équipe de déploiement. Cette fonctionnalité donne à nos clients des mises à jour en temps réel et améliore l'expérience globale de travailler avec Iron Software.

DEMANDE ENREGISTRéE Travailler sur des problèmes signalés

Lorsqu'une demande de problème technique est enregistrée, notre équipe d'ingénieurs évalue soigneusement la nature du problème. Si le défi est identifié comme un bug ou nécessite l'attention de notre équipe d'ingénierie produit pour une nouvelle fonctionnalité, il est rapidement transféré à notre équipe dédiée au développement de produits. Cette escalade garantit que les questions critiques reçoivent l'attention et l'expertise nécessaires pour leur résolution et amélioration.

Développement de produits

ÉQUIPE DE DéVELOPPEMENT DE PRODUITS Plus d'améliorations

Chez Iron Software, les retours des clients ne sont pas simplement entendus ; ils sont valorisés et adoptés comme un catalyseur d'innovation. Lorsque les défis transcendent les capacités de l'équipe de déploiement de produits, ils sont rapidement confiés à notre équipe de développement de produits. Cette équipe de passionnés est animée par une quête incessante d'excellence. Ils écoutent méticuleusement les demandes des clients, abordent les problèmes signalés, corrigent les bugs et introduisent de nouvelles fonctionnalités.

CORRIGER LES BUGS & AJOUTER DE NOUVELLES FONCTIONNALITéS Améliorer la fonctionnalité

Iron Software offre des journaux de changements de mises à jour mensuelles des produits pour chaque produit, décrivant les améliorations, corrections et nouvelles fonctionnalités. Cela tient nos clients informés de l'évolution de nos produits. Les nouvelles fonctionnalités et mises à jour peuvent être facilement accessibles dans les NuGets, le Changelog et les emails de mises à jour des produits.

AMéLIORATION CONTINUE Écouter et apprendre

Notre système de soutien axé sur le client n'est pas statique ; c'est un processus dynamique d'amélioration continue. Nous écoutons attentivement nos clients, apprenons de leurs expériences et utilisons leurs retours pour informer nos efforts de développement de produits. Chaque interaction avec nos clients est une opportunité pour nous d'affiner nos produits, d'améliorer leurs capacités et de dépasser les attentes.

Revue du soutien technique Membres de l'équipe

ONLINE 24/5

Conclusion : Un partenariat pour le succès

Chez Iron Software, le soutien client est plus qu'un service ; c'est un partenariat pour le succès. Nous nous engageons profondément à fournir à nos clients le plus haut niveau de soutien et à garantir qu'ils tirent un maximum de valeur de nos produits. En favorisant la collaboration, en adoptant les retours et en donnant la priorité à la satisfaction client, nous visons à forger des relations durables basées sur la confiance, la transparence et l'excellence.

Avec le soutien axé sur le client de Iron Software, vous n'obtenez pas seulement un produit - vous gagnez une équipe dévouée d'ingénieurs prêt à soutenir votre succès à chaque étape du processus.

Chez Iron Software, nous privilégions la communication fluide et l'accessibilité. Vous pouvez vous connecter avec nous par divers canaux, y compris

Que vous préfériez les messages directs ou les soumissions formelles, nous sommes là pour vous aider. Apprenez-en plus sur Iron Software et comment nous joindre à travers nos canaux de communication dédiés.