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Soutien technique axé sur le client

Comment obtenir le meilleur soutien d'Iron ?

Chez Iron Software, nous comprenons que le support client exceptionnel ne se résume pas à fournir des solutions ; il s'agit de favoriser des connexions significatives et d'offrir une valeur inégalée à nos clients. Notre système de support axé sur le client est conçu pour autonomiser les utilisateurs, assurer leur succès, et améliorer continuellement nos produits en fonction de leurs retours.

Chronologie du parcours client d'Iron Software

Examen de l'assistance technique

INGéNIEUR SUPPORT HELP DESK Une équipe d'ingénieurs dévoués

L'un des points forts de notre système de support est que les clients ne traitent pas avec n'importe quel représentant du support - ils sont en contact direct avec notre équipe d'ingénieurs qualifiés. Que ce soit via le chat en direct, par e-mail, ou par partage d'écran, nos ingénieurs du support technique sont facilement disponibles pour aider les clients et les utilisateurs d'essai avec des questions techniques, des dépannages et des conseils sur les produits.

Une équipe d'ingénieurs dévoués
Solutions de conduite

ESCALADE DE L'ASSISTANCE TECHNIQUE Solutions de conduite

Les problèmes techniques sont abordés avec urgence et expertise par nos ingénieurs du service d'assistance technique. Dans le cadre d'un processus appelé "escalade du support technique", ils se plongent dans le problème et mettent à profit leurs compétences techniques pour trouver des solutions rapides et efficaces. Toutefois, si un problème s'avère particulièrement complexe ou nécessite une attention particulière, il est transmis à notre équipe chargée du déploiement des produits.

Nous sommes fiers de notre communication fluide. C'est pourquoi contacter nos ingénieurs est aussi simple que cliquer sur un bouton. En un clic, vous pouvez vous connecter avec notre équipe de professionnels compétents, prêts à vous aider à tout moment.

TICKET CRéé Signaler un problème technique

En période de défis techniques, notre service d'assistance est prêt à répondre rapidement aux préoccupations grâce à un processus simplifié de création de tickets. De plus, nous donnons aux clients le pouvoir de prendre le contrôle en fournissant une option simple de soumission de formulaire pour créer des tickets. Avec un véritable engagement à respecter les accords de niveau de service (SLAs) et une compréhension bienveillante des différents niveaux de soutien de nos clients, couvrant les catégories lite, plus, pro, et enterprise, nous nous engageons à résoudre les problèmes rapidement.

Les clients qui maintiennent un support valide, en particulier ceux au niveau entreprise, peuvent s'attendre à recevoir des niveaux de support et d'assistance élevés. En savoir plus sur le support et les mises à jour. Notre objectif ultime est de favoriser une satisfaction client maximale, en veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits avec soin et dévouement.

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Déploiement des produits

ÉQUIPE DE DéPLOIEMENT DES PRODUITS Assurer une intégration transparente

L'équipe de déploiement des produits intervient pour traiter les problèmes remontés et s'assurer que nos produits s'intègrent parfaitement dans les environnements de nos clients.

Assurer une intégration transparente
Enquête et déploiement

ENQUêTE ET DéPLOIEMENT Résoudre rapidement les problèmes

De l'installation et de la configuration des produits aux tests rigoureux et à l'assistance continue, leur dévouement garantit aux clients des déploiements en douceur et sans problème. Leur approche méticuleuse, associée à leur engagement à résoudre rapidement les problèmes, souligne l'importance que nous accordons à la satisfaction de nos clients.

De plus, nous comprenons l'importance de la transparence et de l'accessibilité. C'est pourquoi nous proposons un portail client dédié où les clients peuvent suivre facilement le statut de leurs tickets en cours avec notre équipe de déploiement. Cette fonctionnalité offre à nos clients des mises à jour en temps réel et améliore l'expérience globale de collaboration avec Iron Software.

DEMANDE ENREGISTRéE Travailler sur les problèmes signalés

Lorsqu'une demande de problème technique est enregistrée, notre équipe d'ingénieurs évalue soigneusement la nature du problème. Si le problème est identifié comme un bogue ou s'il nécessite l'attention de notre équipe d'ingénierie des produits pour une nouvelle fonctionnalité, il est rapidement transmis à notre équipe spécialisée dans le développement des produits. Cette remontée garantit que les problèmes critiques reçoivent l'attention et l'expertise nécessaires à leur résolution et à leur amélioration.

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Développement de produits

ÉQUIPE DE DéVELOPPEMENT DE PRODUITS Plus d'améliorations

Chez Iron Software, les commentaires des clients ne sont pas simplement entendus ; ils sont appréciés et considérés comme un catalyseur de l'innovation. Lorsque les défis dépassent les capacités de l'équipe de déploiement des produits, ils sont rapidement transmis à notre équipe de développement des produits. Cette équipe de passionnés est animée par une quête incessante de l'excellence. Elle écoute méticuleusement les demandes des clients, traite les problèmes signalés, corrige les bogues et introduit de nouvelles fonctionnalités.

Développement de produits
Améliorer la fonctionnalité

CORRECTION DE BUGS ET AJOUT DE NOUVELLES FONCTIONNALITéS Améliorer la fonctionnalité

Iron Software propose des journaux de modifications mensuels pour chaque produit, détaillant les améliorations, corrections et nouvelles fonctionnalités. Cela permet à nos clients d'être informés de l'évolution de nos produits. Les nouvelles fonctionnalités et mises à jour sont facilement accessibles dans les NuGets, le Changelog et les emails de mise à jour des produits.

AMéLIORATION CONTINUE Écouter et apprendre

Notre système d'assistance axé sur le client n'est pas statique ; il s'agit d'un processus dynamique d'amélioration continue. Nous écoutons attentivement nos clients, nous tirons les leçons de leurs expériences et nous utilisons leurs commentaires pour orienter nos efforts de développement de produits. Chaque interaction avec nos clients nous donne l'occasion d'affiner nos produits, d'améliorer leurs capacités et de dépasser les attentes.

Examen du support technique Membres de l'équipe

  • Les membres de notre équipe
  • Les membres de notre équipe
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Conclusion : Un partenariat pour la réussite

Chez Iron Software, l'assistance à la clientèle est plus qu'un simple service, c'est un partenariat pour la réussite. Nous nous engageons fermement à fournir à nos clients le plus haut niveau d'assistance et à veiller à ce qu'ils tirent le maximum de valeur de nos produits. En encourageant la collaboration, en tenant compte des commentaires et en donnant la priorité à la satisfaction des clients, nous visons à établir des relations durables fondées sur la confiance, la transparence et l'excellence.

Grâce à l'assistance d'Iron Software axée sur le client, vous n'obtenez pas seulement un produit, mais aussi une équipe d'ingénieurs dévoués, prêts à vous aider à réussir à chaque étape.

Chez Iron Software, nous privilégions une communication et une accessibilité sans faille. Vous pouvez nous contacter par le biais de différents canaux, notamment

Que vous préfériez la messagerie directe ou les soumissions formelles, nous sommes là pour vous aider.
En savoir plus sur Iron Software et comment nous contacter via nos canaux de communication dédiés.