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Asistencia técnica orientada al cliente

¿Cómo obtener el mejor apoyo de la plancha?

En Iron Software, entendemos que el soporte al cliente excepcional no se trata solo de proporcionar soluciones; se trata de fomentar conexiones significativas y brindar un valor incomparable a nuestros clientes. Nuestro sistema de soporte centrado en el cliente está diseñado para empoderar a los usuarios, asegurar su éxito y mejorar continuamente nuestros productos en base a sus comentarios.

Trayectoria del cliente de Iron Software

Revisión del soporte técnico

INGENIERO DE SOPORTE TéCNICO Un equipo de ingenieros dedicados

Uno de los distintivos de nuestro sistema de soporte es que los clientes no están tratando con cualquier representante de soporte, sino que están interactuando directamente con nuestro equipo de ingenieros capacitados. Ya sea a través de Chat en Vivo, Correo Electrónico, o Compartición de Pantalla, nuestros Ingenieros de Soporte de Help Desk están disponibles para asistir a clientes y suscriptores de prueba con consultas técnicas, resolución de problemas y orientación sobre el producto.

Un equipo de ingenieros dedicados
Soluciones de conducción

ESCALADA DE ASISTENCIA TéCNICA Soluciones de conducción

Nuestros ingenieros de soporte técnico abordan los problemas técnicos con urgencia y experiencia. A través de un proceso llamado Escalado de Soporte Técnico, profundizan en el problema, aprovechando su competencia técnica para encontrar soluciones rápidas y eficaces. Sin embargo, si un problema resulta especialmente complejo o requiere más atención, el asunto se traslada a nuestro equipo de implantación de productos.

Nos enorgullecemos de nuestra comunicación fluida. Por eso, ponerse en contacto con nuestros ingenieros es tan fácil como hacer clic en un botón. Con solo un clic, puedes conectarte con nuestro equipo de profesionales capacitados, listos para asistirte en cualquier momento.

BILLETE CREADO Informar de un problema técnico

En tiempos de desafíos técnicos, nuestro servicio de asistencia está listo para abordar rápidamente las preocupaciones mediante un proceso simplificado de creación de tickets. Además, empoderamos a los clientes para que tomen el control al proporcionar una opción de envío de formulario simple para crear tickets. Con una genuina dedicación a cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) y una comprensión compasiva de los niveles de soporte de nuestros clientes, que abarcan desde lite hasta plus, pro y enterprise, estamos dedicados a resolver los problemas de manera rápida.

Los clientes que mantengan un soporte válido, especialmente aquellos a nivel empresarial, pueden anticipar recibir niveles elevados de soporte y asistencia. Obtenga más información sobre Soporte y Actualización. Nuestro objetivo final es fomentar la máxima satisfacción del cliente, asegurando que sus necesidades sean atendidas con cuidado y dedicación.

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Despliegue de productos

EQUIPO DE IMPLANTACIóN DE PRODUCTOS Integración perfecta

El equipo de implantación de productos interviene para resolver los problemas que se plantean y garantizar que nuestros productos se integren perfectamente en los entornos de nuestros clientes.

Integración perfecta
Investigación y despliegue

INVESTIGACIóN Y DESPLIEGUE Resolver los problemas con prontitud

Desde la instalación y configuración de los productos hasta las rigurosas pruebas y la asistencia continua, su dedicación garantiza que los clientes disfruten de implantaciones fluidas y sin complicaciones. Su enfoque meticuloso, junto con su compromiso para resolver los problemas con prontitud, pone de relieve nuestro enfoque inquebrantable en la satisfacción del cliente.

Además, entendemos la importancia de la transparencia y la accesibilidad. Por eso proporcionamos un portal de clientes dedicado donde los clientes pueden seguir fácilmente el estado de sus tickets en curso con nuestro equipo de implementación. Esta característica brinda a nuestros clientes actualizaciones en tiempo real y mejora la experiencia general de trabajar con Iron Software.

SOLICITUD REGISTRADA Trabajar en los problemas notificados

Cuando se registra una solicitud de problema técnico, nuestro equipo de ingeniería evalúa cuidadosamente la naturaleza del problema. Si el problema se identifica como un error o requiere la atención de nuestro equipo de ingeniería de productos para una nueva función, se traslada rápidamente a nuestro equipo de desarrollo de productos. Este proceso garantiza que los asuntos críticos reciban la atención y los conocimientos necesarios para su resolución y mejora.

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Desarrollo de productos

EQUIPO DE DESARROLLO DE PRODUCTOS Más mejoras

En Iron Software, los comentarios de los clientes no sólo se escuchan, sino que se valoran y aceptan como catalizadores de la innovación. Cuando los desafíos trascienden las capacidades del Equipo de Despliegue de Productos, se relacionan rápidamente con nuestro Equipo de Desarrollo de Productos. Este equipo de personas apasionadas está impulsado por una búsqueda incesante de la excelencia. Escuchan meticulosamente las peticiones de los clientes, abordan los problemas comunicados, corrigen errores e introducen nuevas funciones.

Desarrollo de productos
Mejorar la funcionalidad

CORREGIR ERRORES Y AñADIR NUEVAS FUNCIONES Mejorar la funcionalidad

Iron Software ofrece registros de cambios de actualización mensual de productos para cada producto, describiendo mejoras, correcciones y nuevas características. Esto mantiene a nuestros clientes informados sobre la evolución de nuestros productos. Las nuevas características y actualizaciones pueden accederse fácilmente en NuGets, registros de cambios y correos electrónicos de actualización de productos.

MEJORA CONTINUA Escuchar y aprender

Nuestro sistema de atención al cliente no es estático, sino un proceso dinámico de mejora continua. Escuchamos atentamente a nuestros clientes, aprendemos de sus experiencias y utilizamos sus comentarios como base para el desarrollo de nuestros productos. Cada interacción con nuestros clientes es una oportunidad para perfeccionar nuestros productos, mejorar sus capacidades y superar sus expectativas.

Revisión de Soporte Técnico Miembros del Equipo

  • Miembros de nuestro equipo
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Conclusiones: Una asociación para el éxito

En Iron Software, la asistencia al cliente es más que un servicio; es una asociación para el éxito. Estamos profundamente comprometidos a proporcionar a nuestros clientes el más alto nivel de asistencia y a garantizar que obtengan el máximo valor de nuestros productos. Al fomentar la colaboración, aceptar los comentarios y dar prioridad a la satisfacción del cliente, pretendemos forjar relaciones duraderas basadas en la confianza, la transparencia y la excelencia.

Con la asistencia centrada en el cliente de Iron Software, no sólo obtendrá un producto, sino también un equipo dedicado de ingenieros dispuestos a respaldar su éxito en cada paso del camino...

En Iron Software, damos prioridad a la comunicación fluida y a la accesibilidad. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de varios canales, entre los que se incluyen

Ya sea que prefiera mensajes directos o envíos formales, estamos aquí para ayudarle.
Conozca más sobre Iron Software y cómo contactarnos a través de nuestros canales de comunicación dedicados.