Soporte de Ingeniería Enfocado al Cliente

¿Cómo obtener el mejor soporte de Iron?

En Iron Software, entendemos que el soporte excepcional al cliente no se trata solo de proporcionar soluciones;
se trata de fomentar conexiones significativas y ofrecer un valor inigualable a nuestros clientes.
Nuestro sistema de soporte enfocado al cliente está diseñado para empoderar a los usuarios, garantizar su éxito,
y mejorar continuamente nuestros productos en base a sus comentarios.

Cronología del Viaje del Cliente de Iron Software

Revisión de Soporte Técnico

INGENIERO DE SOPORTE HELP DESK Un Equipo de Ingenieros Dedicados

Una de las características distintivas de nuestro sistema de soporte es que los clientes no están tratando con cualquier representante de soporte, sino que se están comprometiendo directamente con nuestro equipo de ingenieros capacitados. Ya sea a través de Chat en Vivo, Correo Electrónico, o Compartición de Pantalla, nuestros Ingenieros de Soporte de Ayuda Técnica están siempre listos para asistir a los clientes y suscriptores de prueba con consultas técnicas, resolución de problemas y orientación sobre productos.

ESCALAMIENTO DE SOPORTE TéCNICO Impulsando Soluciones

Los problemas técnicos son abordados con urgencia y experiencia por nuestros Ingenieros de Soporte de Ayuda Técnica. A través de un proceso llamado Escalamiento de Soporte Técnico, se sumergen profundamente en el problema, aprovechando su competencia técnica para encontrar soluciones rápidas y efectivas. Sin embargo, si un desafío resulta particularmente complejo o requiere más atención, el asunto se escala a nuestro Equipo de Despliegue de Productos.

Nos enorgullece ofrecer una comunicación fluida. Es por eso que contactar a nuestros ingenieros es tan simple como hacer clic en un botón. Con solo un clic, puedes conectarte con nuestro equipo de profesionales conocedores, listos para asistirte en cualquier momento.

TICKET CREADO Informar un Problema Técnico

En tiempos de desafíos técnicos, nuestro servicio de ayuda está listo para atender las preocupaciones de manera rápida a través de un proceso simplificado de creación de tickets. Además, empoderamos a los clientes para que tomen el control proporcionando una opción simple de envío de formularios para crear tickets. Con una dedicación genuina a cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) y una comprensión compasiva de los niveles de soporte de nuestros clientes, que abarcan desde lite hasta plus, pro y enterprise, estamos dedicados a resolver problemas de manera pronta.

Los clientes que mantienen un soporte válido, particularmente aquellos a nivel empresarial, pueden anticipar recibir niveles de soporte y asistencia elevados. Aprende más sobre Soporte y Actualizaciones. Nuestro objetivo final es fomentar la máxima satisfacción del cliente, asegurando que sus necesidades sean atendidas con cuidado y dedicación.

Despliegue de Productos

EQUIPO DE DESPLIEGUE DE PRODUCTOS Asegurando una Integración sin Problemas

El Equipo de Despliegue de Productos interviene para manejar problemas escalados y asegura que nuestros productos se integren sin problemas en los entornos de nuestros clientes.

INVESTIGACIóN Y DESPLIEGUE Resolviendo Problemas de Manera Pronta

Desde la instalación y configuración de productos hasta rigurosas pruebas y soporte continuo, su dedicación asegura que los clientes experimenten despliegues sin contratiempos. Su enfoque meticuloso, junto con su compromiso de resolver problemas de manera pronta, subraya nuestro inquebrantable foco en la satisfacción del cliente.

Asimismo, entendemos la importancia de la transparencia y accesibilidad. Es por eso que proporcionamos un portal dedicado para clientes donde los clientes pueden hacer un seguimiento sin esfuerzo del estado de sus tickets en proceso con nuestro equipo de despliegue. Esta característica empodera a nuestros clientes con actualizaciones en tiempo real y mejora la experiencia general de trabajar con Iron Software.

SOLICITUD REGISTRADA Trabajando en Problemas Reportados

Cuando se registra una solicitud de problema técnico, nuestro equipo de ingeniería evalúa cuidadosamente la naturaleza del problema. Si el desafío se identifica como un error o requiere atención de nuestro equipo de Ingeniería de Productos para una nueva característica, se escala rápidamente a nuestro dedicado Equipo de Desarrollo de Productos. Esta escalación asegura que los asuntos críticos reciban la atención y experiencia necesarias para la resolución y mejora.

Desarrollo de Producto

EQUIPO DE DESARROLLO DE PRODUCTO Más Mejoras

En Iron Software, los comentarios de los clientes no solo se escuchan; son valorados y abrazados como un catalizador para la innovación. Cuando los desafíos trascienden las capacidades del Equipo de Despliegue de Productos, se relacionan rápidamente con nuestro Equipo de Desarrollo de Productos. Este equipo de individuos apasionados se ve impulsado por una búsqueda incansable de la excelencia. Escuchan meticulosamente las solicitudes de los clientes, abordan los problemas reportados, corrigen errores e introducen nuevas características.

CORREGIR ERRORES Y AGREGAR NUEVAS FUNCIONES Mejorando la Funcionalidad

Iron Software ofrece registros de cambios mensuales de actualizaciones de productos para cada producto, detallando mejoras, correcciones y nuevas características. Esto mantiene a nuestros clientes informados sobre la evolución de nuestros productos. Las nuevas funciones y actualizaciones se pueden acceder fácilmente en NuGets, Registros de Cambios y correos electrónicos de actualizaciones del producto.

MEJORA CONTINUA Escuchar y Aprender

Nuestro sistema de soporte enfocado al cliente no es estático; es un proceso dinámico de mejora continua. Escuchamos atentamente a nuestros clientes, aprendemos de sus experiencias y utilizamos sus comentarios para informar nuestros esfuerzos de desarrollo de productos. Cada interacción con nuestros clientes es una oportunidad para refinar nuestros productos, mejorar sus capacidades y superar expectativas.

Revisión de Soporte Técnico Miembros del Equipo

ONLINE 24/5

Conclusión: Una Asociación para el Éxito

En Iron Software, el soporte al cliente es más que un servicio; es una asociación para el éxito. Estamos profundamente comprometidos a proporcionar a nuestros clientes el más alto nivel de soporte y asegurarnos de que obtengan el máximo valor de nuestros productos. Fomentando la colaboración, abrazando los comentarios y priorizando la satisfacción del cliente, nuestro objetivo es forjar relaciones duraderas basadas en la confianza, la transparencia y la excelencia.

Con el soporte enfocado al cliente de Iron Software, no solo estás obteniendo un producto, sino que estás ganando un equipo dedicado de ingenieros listos para apoyar tu éxito en cada paso del camino.

En Iron Software, priorizamos la comunicación fluida y la accesibilidad. Puedes conectarte con nosotros a través de varios canales, incluidos

Ya sea que prefieras mensajes directos o presentaciones formales, estamos aquí para asistirte.
Aprende más sobre Iron Software y cómo contactarnos a través de nuestros canales de comunicación dedicados