Asistencia técnica orientada al cliente

¿Cómo obtener el mejor apoyo de la plancha?

En Iron Software, entendemos que una atención al cliente excepcional no consiste sólo en proporcionar soluciones;
se trata de fomentar conexiones significativas y ofrecer un valor inigualable a nuestros clientes.
Nuestro sistema de asistencia centrado en el cliente está diseñado para capacitar a los usuarios y garantizar su éxito,
y mejoramos continuamente nuestros productos basándonos en sus comentarios.

Trayectoria del cliente de Iron Software

Revisión del soporte técnico

INGENIERO DE SOPORTE TéCNICO Un equipo de ingenieros dedicados

Uno de los rasgos distintivos de nuestro sistema de asistencia es que los clientes no tratan con un representante de asistencia cualquiera, sino directamente con nuestro equipo de ingenieros cualificados. Ya sea a través de Chat en directo, Correo electrónicoo pantalla compartida, nuestros ingenieros del servicio de asistencia técnica están disponibles para ayudar a los clientes y suscriptores de prueba con consultas técnicas, resolución de problemas y orientación sobre el producto.

Un equipo de ingenieros dedicados
Soluciones de conducción

ESCALADA DE ASISTENCIA TéCNICA Soluciones de conducción

Nuestros ingenieros de soporte técnico abordan los problemas técnicos con urgencia y experiencia. A través de un proceso llamado Escalado de Soporte Técnico, profundizan en el problema, aprovechando su competencia técnica para encontrar soluciones rápidas y eficaces. Sin embargo, si un problema resulta especialmente complejo o requiere más atención, el asunto se traslada a nuestro equipo de implantación de productos.

Nos enorgullecemos de mantener una comunicación fluida. Por eso, ponerse en contacto con nuestros ingenieros es tan fácil como pulsar un botón. Con un solo clic, puede conectar con nuestro equipo de profesionales expertos, listos para ayudarle en cualquier momento.

BILLETE CREADO Informar de un problema técnico

En caso de problemas técnicos, nuestro servicio de asistencia técnica está preparado para resolver rápidamente cualquier duda mediante un proceso ágil de creación de tickets. Además, ofrecemos a los clientes la posibilidad de tomar el control mediante un sencillo envío de formularios para crear tickets. Con una auténtica dedicación al cumplimiento de los Acuerdos de nivel de servicio (SLA) y una comprensión compasiva de los niveles de asistencia de nuestros clientes, que abarcan desde lite hasta plus, pro y enterprise, nos dedicamos a resolver rápidamente los problemas.

Los clientes que mantienen un soporte válido, en particular los de nivel empresarial, pueden anticipar que recibirán niveles elevados de soporte y asistencia. Más información Asistencia y actualización. Nuestro objetivo último es fomentar la máxima satisfacción del cliente, garantizando que sus necesidades se satisfagan con esmero y dedicación.

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Despliegue de productos

EQUIPO DE IMPLANTACIóN DE PRODUCTOS Integración perfecta

El equipo de implantación de productos interviene para resolver los problemas que se plantean y garantizar que nuestros productos se integren perfectamente en los entornos de nuestros clientes.

Integración perfecta
Investigación y despliegue

INVESTIGACIóN Y DESPLIEGUE Resolver los problemas con prontitud

Desde la instalación y configuración de los productos hasta las rigurosas pruebas y la asistencia continua, su dedicación garantiza que los clientes disfruten de implantaciones fluidas y sin complicaciones. Su enfoque meticuloso, junto con su compromiso para resolver los problemas con prontitud, pone de relieve nuestro enfoque inquebrantable en la satisfacción del cliente.

Además, entendemos la importancia de la transparencia y la accesibilidad. Por eso ponemos a su disposición un Portal del cliente donde los clientes pueden seguir sin esfuerzo el estado de sus tickets en curso con nuestro equipo de despliegue. Esta función ofrece a nuestros clientes actualizaciones en tiempo real y mejora la experiencia general de trabajar con Iron Software.

SOLICITUD REGISTRADA Trabajar en los problemas notificados

Cuando se registra una solicitud de problema técnico, nuestro equipo de ingeniería evalúa cuidadosamente la naturaleza del problema. Si el problema se identifica como un error o requiere la atención de nuestro equipo de ingeniería de productos para una nueva función, se traslada rápidamente a nuestro equipo de desarrollo de productos. Este proceso garantiza que los asuntos críticos reciban la atención y los conocimientos necesarios para su resolución y mejora.

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Desarrollo de productos

EQUIPO DE DESARROLLO DE PRODUCTOS Más mejoras

En Iron Software, los comentarios de los clientes no sólo se escuchan, sino que se valoran y aceptan como catalizadores de la innovación. Cuando los desafíos trascienden las capacidades del Equipo de Despliegue de Productos, se relacionan rápidamente con nuestro Equipo de Desarrollo de Productos. Este equipo de personas apasionadas está impulsado por una búsqueda incesante de la excelencia. Escuchan meticulosamente las peticiones de los clientes, abordan los problemas comunicados, corrigen errores e introducen nuevas funciones.

Desarrollo de productos
Mejorar la funcionalidad

CORREGIR ERRORES Y AñADIR NUEVAS FUNCIONES Mejorar la funcionalidad

Iron Software ofrece mensualmente un registro de cambios de cada producto, en el que se describen las mejoras, correcciones y nuevas funciones. Esto mantiene a nuestros clientes informados sobre la evolución de nuestros productos. Se puede acceder fácilmente a las nuevas características y actualizaciones en NuGets, Changelog y correos electrónicos de actualización de productos.

MEJORA CONTINUA Escuchar y aprender

Nuestro sistema de atención al cliente no es estático, sino un proceso dinámico de mejora continua. Escuchamos atentamente a nuestros clientes, aprendemos de sus experiencias y utilizamos sus comentarios como base para el desarrollo de nuestros productos. Cada interacción con nuestros clientes es una oportunidad para perfeccionar nuestros productos, mejorar sus capacidades y superar sus expectativas.

Revisión del soporte técnico Miembros del equipo

  • Miembros de nuestro equipo
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Conclusiones: Una asociación para el éxito

En Iron Software, la asistencia al cliente es más que un servicio; es una asociación para el éxito. Estamos profundamente comprometidos a proporcionar a nuestros clientes el más alto nivel de asistencia y a garantizar que obtengan el máximo valor de nuestros productos. Al fomentar la colaboración, aceptar los comentarios y dar prioridad a la satisfacción del cliente, pretendemos forjar relaciones duraderas basadas en la confianza, la transparencia y la excelencia.

Con la asistencia centrada en el cliente de Iron Software, no sólo obtendrá un producto, sino también un equipo dedicado de ingenieros dispuestos a respaldar su éxito en cada paso del camino...

En Iron Software, damos prioridad a la comunicación fluida y a la accesibilidad. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de varios canales, entre los que se incluyen

Tanto si prefiere la mensajería directa como los envíos formales, estamos aquí para ayudarle.
Más información sobre Iron Software y cómo contacta con nosotros a través de nuestros canales de comunicación

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